■本报记者 宋仪凯

本报通讯员 薛海波 张德峰 孙欣

“我叫郝美华，通过镇里的‘党员群众微助手’，查到了这个办公电话。我的户口已迁到济南，现在想把计生档案移交过去。”近日，在接到嘉祥县大张楼镇群众郝美华的申请后，嘉祥县大张楼镇育龄妇女管理系统操作员用了10分钟时间帮助郝美华解决了计生档案移交问题。“真没想到这么快就办成了，‘党员群众微助手’真是群众好帮手。”郝美华高兴地说。

今年年初，大张楼镇积极探索互联网+政务服务新模式，搭建了“党员群众微助手”服务平台。“微助手”将7名管区书记、49名村党支部书记、27名镇直单位负责人的联系电话全部公开，并设置了“你问我‘答’”“直接电‘联’”等多个栏目，提供政策法规咨询、办事流程介绍、信访举报等服务。群众通过微信“扫一扫”添加关注，随时可以通过手机进行网上问政、信息咨询、信访举报等。

为方便更多群众使用“党员群众微助手”公众平台，大张楼镇专门制作了100余块宣传板悬挂在各村显著位置，并逐村进行专题辅导培训，确保每一户群众都会用“党员群众微助手”。

平台建起来了，效能如何更重要。大张楼镇安排专职人员对后台进行管理，把群众反映的问题及时转交有关部门，能第一时间解决的立即解决，不能第一时间解决的，进行分析研判，拿出具体措施，限时办结。

“之前，村民有事要到镇里来办，只能委托村干部或者自己去办理，来回跑腿既麻烦又耽误时间。如今设立‘党员群众微助手’平台，村民打开手机就能及时反映问题，并第一时间得到有效回复，大大节省了办事时间，提高了办事效率。”大张楼镇负责同志说，平台开通以来，做到了“群众动嘴、干部跑腿”，真正实现了不跑腿、解难题、办好事，受到群众的好评。

截至目前，通过“党员群众微助手”服务平台，大张楼镇先后收到群众反映问题46件，其中咨询类20件，政策类16件，反映问题类10件，解决46件，办结率达100%。