今年以来，市公安局出入境管理支队紧紧围绕济宁市创建全国文明城市工作，立足服务窗口，规范内部管理、完善服务措施，着力提升文明窗口建设标准，努力打造行业标杆。

周密部署、狠抓落实。围绕创建全国文明城市工作任务，坚持高标准推进、严要求落实，对践行社会主义核心价值观、窗口软硬件建设、文明出游宣传等工作早部署早安排。把创城工作融入出入境管理日常工作，坚持“一把手”总体抓、分管负责同志具体抓、各岗位工作人员一起抓，每周自查梳理创建事项，每月总结分析工作进展情况，加强对城区所有出入境窗口的检查监督，针对标语设置、制度制订、台账管理等工作提出指导意见，齐心协力抓创建。

立足窗口、抓好宣传。多形式、多方位、多角度宣传展示党的十九大精神、社会主义核心价值观、树文明新风、移风易俗、文明旅游、文明出行等内容，在出入境服务大厅显著位置张贴各类标语标识50余处，通过LED显示大屏滚动播放主题宣传图片30余张，根据工作需要及时更新、增加有关宣传内容。组织窗口民警在服务群众过程中及时开展宣传教育。对服务大厅设置的标识、展板等设施物品进行全面排查，调整、更换陈旧破损的标识牌和海报20余处，确保内容新、外观美，不断强化宣传效果。

强化教育、严格管理。突出出入境管理业务特点，与相关部门、单位建立文明旅游宣传合作制度，实行文明出游行前教育、行中引导、行后总结，联合把好护照关、组团关、出境关、交通关、落地关、行程关。在办证环节，对所有拟出国境旅游的申请人逐一开展主题宣传，制作、发放印有文明出游行为指南的便携资料袋、宣传单页，时刻提醒申请人在国境外注重个人行为修养。今年以来，发放资料袋5500余件，对12000余名出国境旅游的申请人逐一进行温馨提示和安全提醒。与相关部门健立文明旅游宣传合作机制和不文明行为“黑名单”制度，依法对6名在外违法的我市公民予以作废证件并限制出境，维护了和谐稳定的出入境管理秩序。

提升效能、优化服务。开辟“24小时自助服务区”，实现相关业务随到随办、“立等可取”。目前已完成自助签注、自助发证业务6200余件。启用出入境证件自助缴费系统，开辟自助照相室为申请人免费照相，为65岁以上老人免费邮寄证件，最大限度让群众少等待、少跑腿、少缴费。提供“周六办证服务”，为110余名申请人办理了出入境业务；拓宽“绿色通道”适用范围，为事由紧急的申请人加急办证8次，积极解决群众燃眉之急。设立学雷锋志愿服务岗，佩带臂章，亮明身份，主动兑现服务承诺，为老幼病残孕等特殊申请人提供帮扶30余次。

加强监督、管好队伍。为进一步提升出入境窗口服务质量，细化制定部门行业规范、窗口服务规范、举报投诉等制度，确保每个工作岗位、每个业务环节、每处办公场所都能对照相关标准要求规范运作、严格管理。将各项制度规范制作成宣传海报张贴在办证服务大厅醒目位置，时刻提醒民警牢记职责，主动接受群众监督。实行群众监督投诉意见和不满意问题倒查反馈制度，实行业务数据差错每月通报制度，堵塞工作漏洞，实现问题隐患“清零”， 促进了规范管理。

通讯员 胡立磊

市公安局出入境管理支队民警宋玲玲为申请办证的外国人办理证件。