本报嘉祥讯（记者 孙逊 通讯员 董兴秋 李杜娟 薛海波）近年来，嘉祥县秉承“热心服务、真情为民”的服务理念，积极打造服务群众标准化工作，主动适应群众工作新形势，聚焦“四项工作”，打造“横到边、纵到底”的服务新模式。2017年，嘉祥县群众服务工作被省质监局列入“山东省社会治理领域标准化试点”。

聚焦民意调查工作。采取“3+1”模式的民意调查，由受理群众诉求转变为主动搜集社情民意，通过制发《问题清单》《督办清单》《整改通报》和“与群众面对面”，开展群众不满意问题清零行动，切实督促各镇街和责任部门采取有效措施，从群众关心的问题入手，主动靠前服务，减少问题存量。同时，在各镇（街）开展“群众最想解决的10件事”征集、村支部书记工作表现民意调查等活动，提升群众获得感和满意指数。2016年、2017年，嘉祥县群众满意度成绩在全市的位次连年上升。

聚焦群众服务热线工作。创建“公共服务云平台”系统，实现与各镇街、县直各部门的互联互通，实行电话、信箱、短信、微信、民事代办五位一体的综合受理模式，形成“一口对外、集中受理、分类处置、多方联动”的工作机制，年均受理群众诉求30000余件次，合理诉求办结率达到100%，群众满意率97%。建立科学高效的督办机制，成立督查大队，强化督查职责；建立疑难问题解决联席会议制度，着力解决群众反映涉及多个部门或管辖职责不清的疑难问题；梳理基层党建、环境保护、信访稳定、封山禁采、移风易俗等方面的群众诉求线索，有针对性地分类报送，为领导决策提供参考依据,共呈报专报200余期；26位县级领导定期到群众工作服务中心现场接听热线电话，受到群众一致好评。

聚焦城区便民服务工作。创新推行社会化服务模式，实行“政府扶持、市场化运作、企业化经营”的运行机制，为城区群众提供水电维修、管道疏通、水管改造、家电维修、供气供热等物业、家政方面的服务。实行“三个一刻钟”和三个“五个一”服务标准，与加盟服务商签订加盟《协议书》，商品和服务收费标准低于市场平均价格，一年内群众对同一服务企业三次不满意的，按照约定单方面解除加盟协议。年均受理群众服务需求3000件次，群众满意率达到100%。

聚焦镇街党员群众服务工作。对13处镇街党员群众服务中心实施了标准化建设，改善了软硬件设施，设置21个便民服务窗口，对服务场所、机构名称、窗口设置、服务设施、事项办理等实行标准化管理。同时，将镇街党员群众服务中心工作重点转向规范运转和提供优质高效服务上，通过现场指导、视频监控、实地督查、绩效考核等多种方式加强对党员群众服务中心的管理监督，确保各镇街党员群众服务中心规范高效运转，进一步提升服务基层党员群众的能力和水平。