2017 年，是中国特色社会主义事业砥砺奋进、再创辉煌的一年。党的十九大胜利召开，吹响了开启全面建设社会主义现代化强国新征程的号角，标志着中国特色社会主义进入了新时代。这一年，全国金融工作会议和中央经济工作会议先后召开，提出了推动经济高质量发展的根本要求和“服务实体经济、防范金融风险、深化金融改革”三大任务，确定了当前和今后一个时期经济金融发展的根本方向，对于中国人寿而言，更是呼唤了使命担当，奠定了发展基调，指明了行动方向。

秉诚为基，以信而立，因责而重

中国人寿将公司发展置于国家经济社会发展的大局中，始终把满足人民群众美好生活需求作为出发点，把助推实体经济发展作为契入点，把专注主业、做精专业作为落脚点，通过提供更加符合百姓需求的保险产品和服务，为全面建成小康社会构筑安全保障网。这一年，公司开拓创新、砥砺奋进，成功应对市场重重挑战，实现了大发展、大调整、大突破、大改善，总保费站上5000 亿平台，再次在中国人寿乃至中国保险业的发展史上谱写了盛世华章。这一年，公司服务国家战略，加大基础设施和创新项目投资，彰显责任担当；这一年，公司打造科技国寿，推进国寿e 宝、e 店智能平台，优化客户体验；这一年，公司发展民生保险，推广小额普惠金融保险，增进大众福祉；这一年，公司推进环保节能，深入践行持续发展理念，助力绿色生态……众多领域，中国人寿实现了历史性、开创性、全方位的突破，焕发出了前所未有的强大生机与活力。

以职责为念，发挥行业担当

作为国家重大战略稳步推进的“压舱石”，中国人寿始终站在服务国家经济社会发展的高度，创新驱动、转型升级、防控风险、增强动能，推进价值成长。公司充分发挥保险资金融通功能，参与国家重点项目建设，服务供给侧结构性改革，助推实体经济发展，使保险业发展成果惠及更广泛的人民群众。优先围绕京津冀协同发展、“一带一路”、长江经济带等项目开展投资，成为服务国家重大战略的重要金融力量。截至2017 年底，公司投资资产规模超过2.7 万亿元人民币，通过公开市场股权、债权投资，向企业提供直接融资超过6000 亿元，通过项目融资方式投向实体经济的资金超过3000 亿元。五年来，公司累计实现净利润超千亿元，市值稳居全球上市寿险公司首位，成为2017 年“全球企业市值100 强”唯一入选的中国保险公司。经营管理受到了资本市场的高度认可，先后荣获恒生指数成份股主板公司类别“公司管治卓越奖”、最具投资价值上市公司、亚洲最佳寿险公司等荣誉。公司还上榜2017 年《福布斯》全球上市公司2000 强，位列第52 位。

以民生为念，彰显普惠关怀

中国人寿以“增进民生福祉、让更多人民拥有更多获得感”为己任，着力打造民生保障的安全屏障，与国家共建扶贫攻坚战相适应的保险服务机制，发挥保险业在提升社会治理水平方面的作用。公司在全国31 个省级分公司开展260 多个大病保险项目，覆盖4.2 亿多人，累计为1700 多万人次支付大病赔款400 多亿元；开展医疗经办项目400 多个，为6800 多万人次提供医疗保障服务；大力发展商业健康保险，长险重疾有效保单件数达到6443 万件，提供风险保障4 万亿元；为个人和家庭提供多样化养老保障选择，年金保险业务承保人数共有4725 万人。公司还积极响应中央精准扶贫号召，实施产品创新、产业扶持、公益扶贫，在行业内带头开展扶贫工作。已为2200 余万建档立卡贫困人口提供2.4 万亿的保险保障；派出扶贫驻村干部2000 余名；中国人寿慈善基金会累计对外捐赠超过3.2 亿元。

以客户为念，打造智能服务

中国人寿秉持“诚实守信、客户至上”的服务理念，依托覆盖全国城乡的服务网络，在提供基础保单服务的同时，持续深耕客户需求，为5 亿多客户提供保险保障，将社会责任融入服务中。聚焦新一代综合业务处理系统建设，运用移动互联、大数据、云计算、人工智能等技术，随时随地为客户提供全天候、一站式的服务。以客户为中心，倾力为客户创造更大的保险价值，提供有情感、有温度的服务，用实际行动践行“亲切、专业、理解、感动”的服务理念。截至2017 年底，客户自主回访1916.04 万件，替代率达到50.33%；全面推广移动理赔、全流程无纸化投保和微回执；微回执1598 万件，使用率86%；国寿e 宝得到用户欢迎，年新注册用户2401 万，公司95%的保单服务量支持客户在线办理。

以生态为念，构建环保企业

生态环境关乎民族未来、百姓福祉。中国人寿遵循绿色发展理念，根据自身能耗特点，努力通过全流程电子化办公、技术革新、使用新型环保材料等手段，降低运营环节的能源消耗和碳排放。2017 年，中国人寿总部综合能耗1441.94 吨标准煤，万元产值能耗下降11.63%。新建成的中国人寿科技园应用多种节能降耗技术和措施，预计可比同类型普通建筑节省20至30%的运行费用。公司采取多项举措降低能耗，改善环境质量，为广大人民群众共享蓝天白云做出积极努力。

新时代、新使命、新征程。公司将继续以党中央和监管部门的部署要求为指针，以人民为中心，以5000 亿保费平台为新起点，深刻领会新时代赋予中国人寿的新使命，坚守保险保障本源，加快发展、转型升级、防控风险，推进中国人寿走上高质量发展之路。（郭守仁）