近期，工行开发区支行优化企业开户流程，提升客户服务体验，积极实施中小微企业便捷开户项目，持续提高中小微企业开户服务意识和水平。通过不断强化对公开户业务集中处理质量和效率，缩减了客户业务办理时间，提升对公客户开户服务体验。

中小微企业便捷开户是依托行内和行外系统的信息资源，通过线上实时获取本地工商局公用企业信用信息公示平台、商用工商注册信息库系统的注册企业信息，实现企业身份信息和意愿的线上核验。该行先后5次组织相关人员开展“中小微企业便捷开户项目”学习培训，人员涉及网点柜员、运营主管、客户经理、网点负责人等不同层面。使其全面了解中小微企业便捷开户项目的特点和优势，熟悉开户流程，确保业务处理顺畅高效。该行加强大堂服务团队的建设，由大堂服务人员、对公客户经理指引客户通过手机下载工行APP，引导客户使用便捷开户功能进行开户信息的预录入，提高开户速度。项目实施后，客户往返银行的次数从原先的3-4次减少到仅需1-2次，开户质效双提升，实现新开户两户，均已提升为5万元以上客户。彭茜