本报泗水讯（通讯员 孙涛）今年以来，泗水县相关部门在创新工作机制中把民意受理工作做细、做实，全面聚焦民生问题，有效收集群众反映的诉求，及时解决问题，着力提升群众满意度。

拓宽民意受理渠道，完善多元化收集机制。相继整合县委书记信箱、县长信箱、民意受理热线、县长公开电话，建立完善县、镇（部门）、村三级民意收集网络。充分利用互联网资源，开发民意快车服务管理系统，通过该系统将群众反映的诉求一键推送给相关责任单位，做到了即接即转无缝隙，并对每件诉求办理过程进行全程跟踪督导，确保办理质量。

提升服务品质效率，确保群众利益最大化。该县要求各承办单位严格按照“事事有回音，件件有答复”的原则及“网上受理、网下办理、答复诉求、情况反馈、整理汇总”流程，扎实做好群众诉求事项办理工作，全力解决群众反映的问题。同时，不断规范工作流程，严格审核办结，把处理结果的反馈结案权交给群众，切实保证办理质量，构筑起高效的民意主导型服务、运行、监督机制。