中国太保寿险近期积极部署电话、微信、APP、网站、短信、智能客服机器人等全渠道服务，以实现对客户需求的全天候快速响应。

在主动理赔方面，太保寿险对重大赔案、行动不便或有特殊困难的客户提供上门服务，为理赔资料提供有困难的客户寻找可替代的证明材料，并针对客户理赔纠纷、投诉开设绿色通道等。在提升便捷性方面，该公司推出便捷报案、便捷申请、全国通赔等多项服务措施。客户可通过电话、柜面、“太平洋寿险”APP及“太平洋寿险”微信服务号等多渠道进行报案；推出“太e赔”、“e闪赔”等移动端自助服务工具，随时随地轻松申请理赔；打造全国通赔通付服务，解决客户异地理赔烦恼；简化理赔申请资料，让理赔更省心。在提升理赔时效方面，加快推进公司理赔系统智能化建设，分级识别理赔风险，逐步提高小额理赔自动化处理比例，提升理赔处理效率。在理赔透明化方面，通过保单理赔指南推送、理赔进度实时查询、理赔结果短信通知、理算公式查询等举措，实现理赔透明化。李国栋