截至2017年底，中国人寿集团合并总资产约3.6万亿元（未经审计、下同），合并营业收入突破8000亿元；《财富》世界500强排名上升至第51位，连续14年入选《中国500最具价值品牌》前10名，品牌价值高达人民币2871.56亿元，持续领跑中国金融保险企业。

心手相牵 弱有所扶

近年来，公司积极响应中央精准扶贫的号召，实施产品创新、产业扶持、公益扶贫等措施，在行业内带头开展扶贫工作。

有保障，不再畏惧风险

公司开展的大病保险项目向贫困人群倾斜，提高贫困人群健康保障水平。公司还培育出宁夏“扶贫保”、甘肃“两保一孤”、重庆扶贫保险等先进典型。宁夏“扶贫保”项目受到汪洋副总理的高度肯定。到2017年11月末，为1900余万建档立卡贫困人口提供了近1.9万亿元的风险保障。开展的小额保险承保近9500万人，提供保障近1.6万亿；开展的计生家庭意外伤害保险，承保近1500万户计生家庭，提供保障近5500亿元；开展的妇女“两癌”（子宫癌和乳腺癌）保险，承保近380万妇女，提供保障近760亿元。

全面小康，一个都不能少

近年来，公司在定点扶贫县共计开展了15个产业扶贫项目，投入资金869万元，帮助建档立卡贫困人员脱贫。比如，扶持广西天等县开展综合农业合作社、火龙果种植产业项目、现代特色农业示范区辣椒博览园建设项目等。扶持广西龙州县“壮族民俗旅游村”配套基础设施建设项目、生态农业项目、种桑养蚕项目、中蜂养殖项目和边贸产业贷款贴息等，丰富了当地的产业链。

2013年起，中国人寿慈善基金会向湖北省郧西县、丹江口市和广西天等县、龙州县等地进行定点扶贫捐助。截至目前，全公司系统已累计完成406个专项扶贫项目，投入资金5000余万元。公司还与当地政府形成扶贫合力，派出扶贫驻村干部2000余名，帮助贫困村解决实际困难。

全民健康，贡献积极的力量

中国人寿慈善基金会捐资1000万元，发起“健康新村工程”，援建了97所国寿博爱卫生院（站）、2个国寿健康新村，培训了300余名乡村医生。向贫困地区捐赠了医疗设备。截至2017年9月末，累计对外捐赠超过3.2亿元。

护航成长 学有所教

建设教育强国是中华民族伟大复兴的基础工程，把教育事业放在优先位置是党和国家的重大战略。多年来，中国人寿积极发挥自身优势，多渠道服务教育事业发展。

一份保单，呵护成长

2013年以来，中国人寿每年为8000余万在校学生提供约8.8万亿元的风险保障，有效解决了学生在校期间各种人身意外伤害和住院医疗费用问题。同时，研发推广了“国寿英才少儿险”等多款教育保险，为学生撑起一片蓝天。

带着欢笑去学堂

在革命老区和老少边穷地区共捐建“国寿希望小学”近百所，与姚明名下基金会合作捐建篮球场等校园运动设施，帮助落后地区孩子的全面健康成长。设立“助养地震孤儿”慈善公益项目，对在地震、泥石流灾害中失去双亲的1111名孩子提供成长至18周岁的基本生活保障。截至目前，已支付助养金总计3900余万元。通过捐资助养助学，帮助贫困孩童不再为上学发愁。

原来保险如此美好

公司持续为贫困地区捐赠电脑、书本文具、课桌椅等学习用品，并通过开展校园安全教育和风险提示，传播风险理念，宣传保险知识。仅2017年前9个月就开展相关活动近十万场次，使“保险让生活更美好”的观念走进广大青少年的认知世界。此外，公司连续七年举办“国寿小画家”少儿绘画公益活动，累计800万小朋友参与，点燃少年儿童的创作梦想。

为您撑起事业蓝天

公司积极落实学有所教，促进学以致用。响应“大众创业、万众创新”号召，推出国寿“企业家”项目，吸引大批量毕业生到中国人寿就业，并为他们提供了职业培训、专业提升的平台。截至2017年9月末，公司各类销售人员达到202.5万，有效缓解了大学生就业压力。同时，公司每年为2万多名大学生提供实习机会，提高毕业生就业能力，得到校方的高度评价。

品质服务 客有所尊

以客户为中心，公司坚持“诚实守信、客户至上”的服务理念，为5亿多客户提供保险保障，将社会责任融入服务中。围绕客户多样化需求，不断丰富服务举措、拓展服务通道、提升服务品质、优化服务体验，增强数字化服务能力，为客户创造更大的保险价值。

有温度的服务

公司运用移动互联、大数据、云计算等技术，随时随地为客户提供7×24小时全天候、一站式的服务，致力于带给客户更加便捷、高效的服务体验。根据客户需求，设计差异化服务策略，确保客户诉求在第一时间得到解决与满足，用实际行动践行“亲切、专业、理解、感动”的服务理念，促进客户满意度不断提升。

多彩活动创造出彩生活

公司打造了“牵手”系列服务品牌，近年来围绕少儿、教育、亲子、健康、运动等多个领域，持续开展“国寿小画家”、“要跑700”、国寿大讲堂、环中国骑行等各类服务活动，仅2017年上半年就举办各类活动近7000场，客户及广大公众积极参与，可统计的参与人数已超过500万。

随时随地在您身边

公司积极优化升级服务品质，建立差异化服务体系，进而为客户提供高品质、全方位、深层次的服务。截至目前，公司已为7000万长险投保客户提供不同层次、等级的全球紧急救援、健康咨询和贵宾关怀服务。其中，全球紧急救援服务项目包括紧急医疗咨询、紧急医疗翻译、医院机构介绍和建议、紧急医疗转送等服务通道。近在身边的服务受到广大客户、销售人员、管理人员一致好评，影响力持续提升。

捍卫您的权益

公司注重倾听客户的心声，关注客户诉求，切实维护消费者权益，持续十年开展第三方客户满意度调查，深入了解客户诉求，不断提升客户满意度。公司还将消费者权益保护相关内容纳入到公司的“十三五”规划大纲中。在中国质量万里行促进会主办的第二届中国服务大会中，公司荣获“中国服务之星五星奖”。

科技创新 绿色引领

中国人寿秉持绿色发展理念，推进服务向科技驱动转型。公司主动拥抱技术浪潮，大力推进“网上国寿”“智慧国寿”“数字国寿”三级跳，运用科技手段为大众提供便捷的保险服务。

布局完善的科技基础设施

践行绿色发展价值观，构建了绿色、安全、稳定、高效的IT大后台，形成了资源节约、高效支撑、环境友好的IT基础设施布局。高标准建成中国人寿科技园和数据中心。机房面积达5万平方米，是我国第一个获得T4国际认证的地下机房。随着科技园落成，中国人寿“两地三中心”的多活云数据中心建设蓝图全面落地。

此外，还建成保险业规模居首、直达全国3242个乡镇网点的网络环境，下一步还将延伸到全国近2万个偏远农村营销网点，形成覆盖全国的“一个网络”。保障无极限，服务无边界，不论身在何处，国寿科技带来的“智能漫游”将使客户随时随地享受优质服务。（二）（郭守仁）