“想都没想到这么快就把我的问题帮助解决了，任城工商真是我们的贴心人呀！”近日，江西省万年县梓埠镇椒源村消费者何某某，赠送给任城区工商局“公平公正、热情服务”锦旗时激动地说。

原来，江西省万年县梓埠镇椒源村村民何某某，于2017年10月9日从淘宝网上，购买了一台山东济宁任城某机械设备有限公司销售的电动钻井机，10月27日下午在打井更换钻杆时，钢索连接电动机的O字型铁环因不负重荷被拉直，电动机从1米多的高空中掉下，把消费者的三根手指砸断。同时消费者提交了投诉书、万年县市场和质量监督管理局的调查、反映、建议函、购买设备时的微信聊天记录截屏、村委出具的事故现场证明以及被砸伤左手的现场照片等证据，但与山东济宁任城某机械设备有限公司近3个月的协商中，一直没有得到解决。

万般无奈下，何某某从二千多公里外的江西山村来济宁维权。了解情况后，任城区消费者投诉中心及时和经营者山东济宁任城某机械设备有限公司联系，并到该公司调查了解情况。

经调查得知，山东济宁任城某机械设备有限公司确实于2017年10月9日卖给消费者一台钻井设备，但只是受山东省临沂市的某机械有限公司委托销售，并出具了本公司的营业执照、临沂市某公司的营业执照以及授权销售委托书。该公司认为，机械设备出现问题造成伤害一事，责任应当由临沂市的某公司承担，对赔偿一事予以否认。

鉴于此，任城区消费者投诉中心向其讲解了法律的有关规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。”该机械设备有限公司表示，同意配合消费者投诉中心处理好消费者的投诉，并积极主动的和生产商联系恰谈，通过微信把相关证据传送给生产者，经过反复商榷，多次沟通，临沂市的某公司终于同意承担消费者人身财产安全的所有损失。

经过耐心地说服和劝解，消费者何某某与经营者终于达成调解协议，就钻井设备出现故障导致消费者何章金左手手指伤残一事，一次性赔偿消费者医疗费、误工费、护理费、交通费、住院伙食补助费、伤残补偿费共计61000元整。记者 梁琨