多年来，“12345”市长公开电话充分发挥贴近社会和联系群众的桥梁纽带作用，及时掌握百姓诉求，做好事项移交和结果反馈，完善研判分析、移交督办落实体系，以更高的办事效率为群众排忧解难，最大限度地提高群众满意度和获得感。图为“12345”接听服务大厅。■记者 杨国庆 摄