近日，中国保监会官方网站公布了2017年保险公司服务评价评级结果，在参评的59家人身险公司中，11家获得A类评级，其中4家获得AA评级。新华保险获AA的最高评级，这也是新华保险连续二年荣获保监会服务评价的最高评级。

近年来，新华保险持续提升服务效率、丰富服务内容、创新服务方式，陆续推出全媒体服务云平台、理赔远程鉴定、新契约电子签名、智能核保、掌上新华移动支付和移动保全、3.0代客户服务中心和自助服务终端、移动互联客户服务节等一系列创新服务项目，为客户提供便捷、舒适的服务体验，各项客户服务指标屡创新高。

据悉，保监会连续两年在保险行业开展服务评价，涵盖销售、承保、保全、理赔、咨询、回访和投诉7大环节，设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8项定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。服务评级结果分为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。王锐