近日，2017年互动营销趋势论坛暨中国互动营销学院奖颁奖典礼在京举行。新华保险全媒体客户服务云平台获评“2017 年度中国互动营销学院奖·优秀案例奖”。

新华保险全媒体服务云平台是行业首个真正意义的全媒体智能服务平台，充分融合了云、互联网、大数据等众多新技术，通过实现“云服务”、“云管理”，在创新理念、服务体验、技术架构等方面领先同业。全媒体客户服务云平台实现了电话、微信、网站、掌上新华APP、E保通、短信、邮件七位一体的全渠道接入，客户可以随时随地，在任意服务渠道享受公司提供的自助服务及人工互动服务，可以随意选择自己喜欢的文字、语音、视频交流方式，还可以在各服务渠道间任意切换。通过对客户保单、大数据与客户行为进行智能数据分析，实现主动发掘客户的服务需求，自动推荐适合的服务方案，满足客户多样服务需求，同时将客户需求、动态快速通过E保通等方式传递给业务员，实现高效快速无缝服务，成为促进销售、联系客户的桥梁。王锐