近日，平安人寿借助人工智能持续创新服务模式，在业内推出“智慧客服”，通过生物认证、大数据、语音语义识别等AI技术，随时随地在线办理保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更、理赔等保险业务。

客户可自行登录平安金管家APP，也可联系平安人寿服务人员上门协助办理。该项服务的推出，旨在让平安人寿的8700万名保险客户享受到“随心随地、安全可靠、高效便捷”的极致服务体验。

据悉，“智慧客服”是平安人寿出于信息安全考虑，自主设计、研发的产品，“智慧客服”涉及大量客户身份信息，需要严格的信息安全管控，只有自主研发可以最大程度保障客户信息安全。它的推出，很大程度上解决了寿险业服务上的难点、痛点，为客户提供了“随心随地、安全可靠、高效便捷”的服务体验。平安人寿“智慧客服”的问世，将进一步发挥科技助力保险智能化的作用，也将逐步实现人工智能让保险“有温度”的构想。张凡腾