城管“啄木鸟”上线以来，市民通过市长热线等渠道反映城市管理问题的数量有了明显减少。

7月11日下午3点，建设南路原世纪联华东门人行道有破损情况。市民群众发现这样的问题，原来一般是通过拨打市长热线、城管服务热线（城管举报电话）或者登录网络政务平台反映。城管“啄木鸟”APP上线运行后，市民“忘了”手机下载并注册了该应用软件，便通过城管“啄木鸟”反映了具体问题，并拍照上传。市数字化城市管理监督指挥中心平台接到举报信息后，根据反映的情况，立案派遣至市市政工程处，市政工程处移交给道路养护管理所进行办理处置。道路养护管理所安排工作人员对人行道路面进行了修复，并拍照反馈后市政工程处。7月13日上午8点34分市政工程处将处置情况反馈至指挥平台，平台对比照片，进行核查结案，并将处置结果反馈给用户，用户根据处置情况对该案件做出了4星（非常好）的评价。用户在此案件过程中，共获得了3个积分。而且，由于通过城管“啄木鸟”APP反映的问题定位比较准确，配有图片，描述比较清除，责任单位对问题的处置时间也比原来大大缩短。

通过该案例说明，城管“啄木鸟”APP进一步畅通了市民参与城市管理的渠道，有效提高了问题处置效率。

8月8日早6点56分，用户“空气净化器”通过“啄木鸟”反映济安桥路颂运水庭西门存在占道经营的现象。指挥平台根据反映的位置，立案派遣至太白湖新区城管执法分局。太白湖分局按照用户反映的情况，安排辖区大队执法队员，对占道经营的情况进行了清理，并要求加大早晚班巡查力度，做好重点区域的监管，进行定点值守。用户“空气净化器”对此非常满意，做出了4星评价。

监督员于2017年9月29日上午9时8分左右，在巡查过程中发现济安桥南路运河佳园附近一颗法桐树倒伏，监督员现场拍照取证，通过城管通将案件自动定位，并于9时14分上传到了指挥中心平台。数据传输时间大概在20秒左右。平台立案组组员核实事发位置、案件类别、问题描述等信息是否正确，移交派遣，然后确定立案标准和处置时间，移交至平台派遣组。然后派遣组组员复核案件信息，判明责任部门，将该案件派遣至市园林局处置。市园林局接到案件后，判明下级处置部门，将该案件移交绿化管理所处置。绿化管理所接到任务指令后，安排专业队伍到现场处置，园林施工队伍在现场将树进行了扶正。绿化管理所通过移动终端将处理结果反馈至指挥中心。指挥中心安排监督员实地核查，监督员核查后发现问题已经解决，拍照取证反馈至中心平台，平台立案组组员根据案件处置前后对比，确认核查结果并移交结案，可以看到立案组组员对案件进行复核并确认结案。结案后，该案件汇同其他案件一起，就可以自动生成系统内案件处置数据的一个综合评价了。该案件从发现到处置完成，仅用时约1小时30分钟，可以说实施数字化城市管理后，各类城市管理问题处置效率得到了极大提高。

通讯员 王科