本报嘉祥讯（通讯员 翟慧慧）为进一步改善群众就医感受，落实综合医改试点要求，嘉祥县坚持“以病人为中心”的服务理念，全面改善医疗服务环境、优化医疗服务流程、保障医疗质量安全、加强医患沟通协调、建立健全机制，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。

优化就医环境。各医院根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室。在醒目位置设置各科室分布图、就诊流程和安全警示标识。完善饮水、应急电话、手机充电、轮椅、纸、笔等便民设施；为残疾患者设置无障碍设施，提供优先服务；二级医院设立警务室。

规范医疗行为。严格医院医疗质量安全管理，落实医院管理核心制度，加强医务人员“三基三严”训练，规范医务人员的诊疗行为，加强对临床药品使用的管理和监督，严格落实处方点评和不当处方公示制度，以持续改进病历质量为切入点，开展病历的实时监控和终末评比，加强医患沟通，改善服务态度，有效地减少医疗纠纷和医疗事故的发生。制定抗菌药物分级管理制度，严格抗菌药物处方权限，落实抗菌药物处方点评，加强抗菌药物奖惩管理制度，严肃查处抗菌药物不合理使用。各医院在门诊、住院部等大厅醒目位置公示诊疗项目、药品及价格，为患者提供每日查询服务，实现明白、合规收费。严格规范医疗机构采购药品、医用设备和医用耗材。开展警示教育，宣传先进典型，培养良好的职业情操。落实医师定期考核和不良行为记录等制度。严格控制治疗费用，落实检验检查结果同城互认制度，医务公开制度；严格实施“三合理”规范；完善单病种限价管理制度，确保病人医疗费用增幅低于城乡居民可支配收入的增长幅度。

改善服务态度。提供微笑服务，做到挂牌上岗、礼仪端庄、态度和蔼；虚心听取病人意见，做出合理解释和指导；努力促进医患沟通和交流，提高服务标准，擦亮医疗服务窗口。