近日，中国太保寿险为业务伙伴量身打造专属智慧服务平台“嗨问”，借助智能化技术手段赋能一线客户经营活动，提供更专业、高效的“太保服务”，从而提升客户服务满意度。截至目前，“嗨问”平台已累计服务业务员超过48万人，累计咨询应答超过405万次。

借助智能语音识别、智能应答、智能派单、智能跟踪等新科技的应用，“嗨问”平台拥有前、中、后台一体化的服务支持体系。业务员可通过钉钉、科技个险、神行太保等多个APP进入“嗨问”平台发起服务需求。基于多项内嵌工具库，平台的前端智能机器人可对90%以上标准化诉求进行快速响应。其中，FAQ知识库支持各类场景的咨询应答；易核保、交互式核保是行业领先的智能核保查询工具；条款库、承保智库汇集了企业所有在停办险种的产品资料。平台后端则有中国太保寿险内部全部业务条线专家协同，支持复杂疑难问题的解答。

“嗨问”平台开设信息收集板块，可供业务员通过线上方式随时反馈服务痛点和优化建议。此外，依托平台大数据，“嗨问”后台可根据业务员日常咨询内容形成专项分析报告，通过服务痛点洞察、分析、解决和验证的全闭环管理。孟维程