■本报记者 李守臣 通讯员 宋峥 周倩

按照市委关于推进“民意5来听”行动和“双帮双促”的工作要求，市市场监管局组建了10个“民情书记”团队，围绕“民意5来听”，民忧我来解，先后为各“民情书记”团队设计制作了《民呼我应联系卡》、印制了民情记录本和“民意5来听”行动明白纸，10个“民情书记”团队分别组建了社区民呼我应联系群，做到“打通最后一公里、服务民生零距离”。在社区广场制作了醒目的“民意5来听”行动宣传栏，营造浓厚宣传氛围，提高居民对“民意5来听”行动的知晓度和信任度。结合走访小区业态和市场监管职能，7个相关业务科室精心制作了业务培训课件，编印了业务培训手册，就有关惠民政策和监督检查的重点以及政策法规依据对“民情书记”团队进行了集中宣讲，以便更好的为居民提供政策服务。

深入社区，面向群众转作风

市市场监管局组建的10个“民情书记”团队主要联系走访许庄街道京杭佳苑社区C、D、E、F四个小区，包括46栋楼，6140户居民，这些居民是由原新兴村、廉庄村、白庄村、东石佛村及西石佛村数个村居民回迁组成。各个团队均由县级领导干部带队，科级干部任成员，以上率下，率先垂范，带领党员干部进行了“地毯式”的入户走访，服务团队以入户恳谈、“拉呱说事”的方式详细了解居民实际情况，截至目前共走访503户，接待群众1188人次。工作中“民情书记”坚持“让身子沉下去、让问题浮上来、让群众笑起来”的工作理念，带领市场监管干部沉到一线去，问需于民、问计于民，推动惠民利器这项工作往深里走，往实里走，实现帮群众解忧，促民生改善的目的，拉近群众与政府之间心与心的距离。走访时民情书记得知，京杭佳苑社区居民李加田，家有九十岁老母，妻子患慢性病，家庭较为困难，之前一直在车站当搬运工，目前其年逾七十，继续从事搬运工作已力不从心，请求帮助找个能胜任的工作，以补贴家用。“民情书记”团队经过与原西石佛村村委协调，为其找到看工地的工作。虽然这份工作收入不高，却缓解了李加田的燃眉之急。民生无小事，需要事事记心间。

在做好常态化走访工作的同时，市市场监管局把“市场监管进社区、服务民生零距离”活动作为体现行业特点的服务品牌，组织下属事业单位山东省特种设备检验研究院济宁分院、市产品质量监督检验所、市计量测试所、LED中心立足各自职能，组织专业技术人员在京杭佳苑社区现场进行黄金珠宝检测、血压计校准、眼镜质量检测、电梯安全知识宣讲等丰富多彩的活动。服务团队还结合当前疫情防控常态化的形势和文明城市创建工作，开展了“文明餐桌 公勺公筷”和“清理环境卫生 共建美丽社区”志愿服务活动。满满的“干货”赢得社区群众的一致点赞。

问需于民，入户拉呱察民情

自“民情书记”开展工作以来，无论是在居民家中、还是在社区广场，随处可见“民情书记”的身影，他们俯下身子，倾听居民群众的生产生活现状、家庭困难情况、诉求愿望，以居民最关心、最直接的利益问题为切入点，详细记录他们的现实生活情况和利益诉求，切实解决他们生产生活中的所需、所想、所盼，特别是社区困难户、贫困老党员、低保户、残疾人等重点人群，更要深入家庭，摸清底数，有针对性地开展帮扶工作。

“民情书记”二队走访张传凤一家时，发现张阿姨年龄偏大，老伴已去世，本人患高血压、腰腿疼，常年吃药费用较高，希望政府能给想想办法。了解到这一情况后，民情书记二队不等不靠，主动与医保部门沟通，经联系得知该居民属于医保部门规定的慢病病种目录中的疾病。需要门诊长期服药的患者，可以凭近期住院病历申请慢病证，凭慢病证在定点医院每个年度只承担200元的起付线，后续门诊费用报销比例65%，年度内封顶报销5000元。当“民情书记”把医保政策回复给当事人时，张阿姨说：“还是党的政策好，政府替我们办了实事，让我少花钱还买了必备药，谢谢你们帮了我这么大的忙”。

群众的困难无小事，市委开展“民意5来听”行动，就是从群众中来、到群众中去的具体体现。通过这项行动市场监管民情书记团队争当政策的宣传员、群众的服务员、民意的快递员。

落实“五办”，心系百姓解民忧

群众利益无小事，解决问题是关键。各团队在收集民意的基础上，进一步加大了民意诉求办理力度。坚持以快办、办好为宗旨，突出抓好“五个办理”，即对能现场解释或答复的问题当场解释答复。如社区房产证办理、60岁以上老年人生活补助发放、社区土地征收补助、回迁小区绿化较商品房绿化面积小等问题，现场都给予了解释或答复；对部分需要转交社区干部办理的，如小区野狗野猫、无主宠物较多，家养宠物未系牵引带，居民人身安全缺少保障等问题，积极主动与社区、街道干部沟通协调，想方设法为群众排忧解难。

对群众反映涉及多个部门的复杂问题，在初步核实的基础上，及时通过“民意5来听”微信服务号由“12345”政务服务热线转至相关部门并督促办理，截至目前共微信服务号平台转办16条问题，10条已办结，其余正在办理中。对群众反映的涉及市场监管领域的问题，各“民情书记”团队主动与相关业务科室对接，立足市场监管服务职能，以最快的速度、最优的服务办理和解决居民诉求。

在走访中多数群众反映电梯频繁出现故障，特别是C区和F区的近30台电梯出现个别楼层电梯外呼面板不显示楼层信息，“民情书记”团队针对群众反映的问题，组织济宁特检院、电梯制造厂家永电电梯公司、现维保单位上善电梯公司、鑫宏安电梯公司以及济宁地区多家维保永大电梯的维保单位业务骨干，共同对故障情况进行了会诊，尝试采取了多种不同的方法排除显示故障。目前，经协商已由现维保单位上善电梯公司、鑫宏安电梯公司承担一定费用，全权委托永大电梯公司兜底解决电梯显示故障问题，永大公司安排技术专家全力、全速、力争第一时间将故障排除。故障处理情况实时向社区负责人进行了反馈，并得到其认可。

群众安全无小事，针对居民对电梯使用过程中容易出现的问题，专业人员在C区社区广场集中开展了电梯安全进社区活动，向居民系统宣传讲解了电梯的正确使用，突发情况的处置等一系列安全知识。济宁电视台新闻联播栏目以“市市场监管局发挥行业优势，访民意解难题”为题作了专题报道，对共性问题和个性问题分类汇总，按月清零制度。建立了民意诉求问题落实动态管理台账，实行一月一调度，一办一销号，月底清零。

安民之道在于察民之疾苦，“民意5来听”行动是摸实底、办实事、求实效的一项利民惠民工程。作为许庄街道片区的牵头部门，市市场监管局在前期实地走访的基础上，下一步将重点在以下几个方面扎实开展工作，确保“民意5来听”行动取得实效。

在解决共性问题上求突破

建立和完善问题诉求快速处理机制，细化工作举措，建立问题清单和民意诉求落实动态管理台账，实行月底问题销号清零制度和问题督办制度，强化问题导向，建立共性问题会商机制，定期召开民情书记团队带队领导协调会，研究具体解决措施。针对问题清单，实行跟踪督办，确保群众反映的问题事事有回音、件件有成效。

在发挥行业优势上求实效

结合各自部门的行业和职能优势，将入户走访与便民服务有机结合，为社区居民开展心贴心、零距离的便民服务活动，丰富活动开展形式。许庄街道片区8个部门的服务职能各有特色，跟居民的生活息息相关，要利用好各自的职能优势，适时在社区内交叉开展体现行业特色、群众喜闻乐见的便民活动，给他们送知识、送政策、送服务，提高居民对“民意5来听”行动的认可，切实解决他们的实际困难，回应他们的关切，大力提升群众满意度。

在强化信息沟通上求合作

下一步市市场监管局将切实履行好牵头部门的职责，竭力为各部门牵好头、服好务。工作中加强与街道、社区干部的沟通协调，在抓好本部门“民情书记”团队入户走访工作的基础上，进一步加强各部门之间的沟通协调，搭建片区部门信息沟通平台，坚持每月召开一次联席会议，加强实施“民意5来听”行动过程中的信息交流，对入户走访过程中遇到的问题进行梳理讨论，集思广益研究对策。加强对片区各部门走访工作进展情况的督查，及时向市下派办汇报片区各部门走访工作进展情况。

济宁市市场监管局将以高度的责任感和使命感扎实开展好“民意5来听”行动，确保“民意5来听”行动取得扎实成效，让群众感受到市委全心全意为民服务的决心和毅力，努力为打造济宁基层党建引领基层治理和服务群众工作品牌贡献力量。