“经过公安局的‘民情书记’协调，我们小区北门安装了移动的红绿灯设备，职工们上下班、孩子们上下学都安全多了。”7月1日，在市公安局主要负责人走访调研时，家住济宁鲁抗家园的退休干部何先生高兴地说。事情的缘由还要从市公安局开展民意“5”来听行动说起。

6月24日，市公安局“民情书记”第九团队深入其包保的任城区济阳街道京杭社区鲁抗家园开展民意“5”来听行动。在“拉呱说事”座谈中，居民何先生反映小区北门车流量大，职工上下班、孩子们上下学也很不安全。“民情书记”团队第一时间与相关部门联系，根据实际情况，在街巷口设置一个移动红绿灯，使交通拥堵的问题很快得到了解决。

为持续推动党员干部深入基层“转作风、察民情、听民意、解民忧、汇民智”，我市启动实施了民意“5”来听行动，在全市范围内选派各级干部组团担任“民情书记”，定期定时入户走访，通过常态化开展入户恳谈、座谈交流等方式，全面掌握民声民意，传递党和政府的声音，推进干部作风转变。市公安局将民意“5”来听行动紧紧抓在手上，抽调60名党员干部成立15个“民情书记”团队，由18名县级干部带队参与走访调研，先后召开专题会议、培训会议、对接会议，并制定《“民情书记”督查工作方案》，切实压紧压实工作责任，确保工作取得实效。工作中，先期主动联系对接社区书记、网格员，听取社区情况介绍，全面摸清社区环境和基本情况，有针对性、分类别的开展入户走访。为15个“民情书记”团队印制了《民情记录本》，购买了一次性鞋套方便民警走访，并要求入户走访时要主动与群众交流，沟通时要注意方式方法，善于说群众话，采取拉家常呱、叙家常事等群众乐于接受的方式去交流，真正将细节考虑全，做到用心用情走访。结合公安工作实际，采取“居民说事”“拉呱说事”“向社区报告工作”等方式，围绕“不文明养犬整治、防范电信诈骗、社区禁毒、电动自行车上牌、户籍出入境等证件办理、公安各类证明出具”等公安业务，认真开展各类主题宣传活动，助推民意“5”来听行动不断深化。“民情书记”将收集到的意见建议详细、如实记录，并综合分析梳理群众最关心、最突出、最紧迫需要解决的问题，对现场可以答复的群众诉求，第一时间给群众做好解释答复工作，不讲空话、套话、官话，真心真意为老百姓解决实际问题。对暂时难以解决的问题，积极协调有关部门或通过民意“5”来听汇总到“12345”服务热线平台统一办理，尽最大努力给老百姓一个满意的答复。

市公安局主要负责人表示，民意“5”来听行动最终目的就是为群众解决实际问题。群众利益无小事，要切实以干部的下沉指数、以扎实的工作成效换取群众的幸福指数。自行动开展以来，共走访群众630户，收集各类群众诉求160条，已实际解决问题97个。通讯员 万艾东 李军栓