■本报记者 张彦彦

“物业项目经理接待日？这在咱小区可是头一回，走，看看去。”6月13日上午9点，任城区济阳街道柳行社区怡景园小区，工作人员刚把桌椅摆好，便被居民围住了。

“我说，你们物业都是负责什么啊？”居民张阿姨对项目经理说，显然火药味很浓。

“水电、绿化、停车、维修、垃圾处理……这些与居民居住环境、生活质量息息相关的，都是我们物业公司的职责所在。”物业项目经理陈鹏有条不紊地说。原来，张阿姨家的储藏室前面划了车位线。车堵住了她家储藏室的门，进出十分不便。“行，您的问题我已经记下来了，下午就把车位线去掉。“陈鹏答复道。原本窝了一肚子火的张阿姨看到陈鹏态度这么好，满意地离开了。

一上午的时间，业主们坐在项目经理陈鹏旁边，就楼道灯容易坏、小区内人为受损的公共路灯、开发商遗留问题和其他公共设施设备等话题展开讨论，陈鹏始终微笑着认真回答业主所提出的问题，工作人员逐一记录。

“街道举办此次活动，为我们搭建了与业主沟通的桥梁。通过倾听业主的心声和当面进行沟通、交流，缩短了我们与业主之间的距离，也减少了彼此间的误会。我们不怕‘挑刺’，问题反映越深刻，越能让我们发现自身管理的不足，通过问题整改提升居住品质。”陈鹏说。

一场接待日活动下来，共收集业主意见及建议20条。活动结束后，物业经理召开物业专项总结会，汇总、分析业主所提问题，并针对问题制定专项整改计划。承诺活动结束一周内，对所反映问题的业主进行回访。当日，项目经理接待日活动在济阳街道京杭社区鲁抗家园、草桥口社区水景花苑、济阳大街济安南区、柳行社区怡景园四个小区同时进行。济阳街道把物业项目经理“接待日”活动常态化，固定每月第二个周六举行，并在各物业单位推广实施。物业公司按照“有访必接，有接必果”的原则，解决问题、促进和谐，面对小区业主和物业公司之间的矛盾纠纷，党组织主动介入，推动社区居委会、业主委员会、物业公司三方形成合力，努力找准结合点，建立工作机制，不断提升社区管理服务品质。这是任城区济阳街道的有益探索。

“吸纳业主委员会成员、物业公司负责人担任小区党支部成员，推荐社区两委成员兼任物业公司义务监督员，推荐符合条件的社区干部通过法定程序兼任业主委员会、物业公司成员。建立小区党支部、业主委员会和物业公司共同参加的联席会议制度，对涉及公共利益的重大决策事项、居民群众切身利益的问题，共同研究解决方案，明确落实责任，为社区居民服务。” 济阳街道党工委委员罗娟介绍说。

济阳街道草桥口社区水景花苑小区是新开发的住宅小区，2015年4月成立了水景花苑小区党支部，在党支部的带领下，发动群众筹建了业主代表大会、业主委员会和物业管理监督委员会，建立了业主代表大会《议事规则》《物业管理规约》等制度，依法维护全体业主合法权利，顺利化解了多年的矛盾，理顺了业主委员会和物业公司之间的关系，促使物业公司从乱收费不管事、态度蛮横向依法依规办事、主动服务业主的大转变，维护了小区的和谐稳定，小区物业公司的管理服务水平也得到广大业主的认同，成为全区、全市物业管理规范化的先进典型。

“随着城市化进程的加快，城市社区管理难、服务难的问题愈加凸显。作为服务居民的‘最后一米’，与居民群众关系最为密切的物业公司在推进城乡社区发展治理中，扮演着重要的角色。党建引领物业服务融入基层社会治理，让居民群众面对面与物业进行沟通交流，缩短距离，减少误会，解决实际困难。”济阳街道党工委书记韩波说。

近年来，我市以被确定为全国城市基层党建工作示范市为契机，坚持基层党建引领基层社会治理，实施“双基”工作三年行动，整合各方力量资源，探索党建引领物业服务融入基层社会治理的新模式，把物业服务企业打造成服务群众的“红色服务队”。截至目前，已建立“红帆驿站”1649家，推动81家物业企业建立党组织。