本报济宁讯（通讯员 孟芬芬 朱雨桐）为进一步贯彻落实党的十九大精神，倾听民声民意、了解群众所需所求、及时为民排忧解难。6月18日上午，太白湖新区党工委书记展鑫带队赴市政务热线服务中心现场接听“12345”群众来电，积极回应群众诉求。

展鑫逐一接听群众来电，耐心倾听，详细询问群众的诉求，并认真记录。在90分钟的时间内，共接听群众来电14个，内容涉及城市建设、住房保障、入学教育、工资清欠、社会治安等老百姓关心关注的社会民生热点问题。能够现场解答的，展鑫当场给予答复；需要进一步核实了解的，现场交办责任单位跟踪落实，同时要求限时办结，及时将办理结果反馈给来电群众。

接听电话后，展鑫指出，现场接听群众投诉咨询、零距离倾听群众意见，是落实以人民为中心发展思想的具体举措，也是改进自身工作、创新社会治理办法的充分体现，各部门单位对接听受理的群众诉求，要建立专班，明确专人，靠上解决，严格按规定做好答复反馈，切实提升新区群众满意度和幸福感。

展鑫强调，要务必提高站位，巩固前期优异成绩，戒骄戒躁，保持韧劲，把群众来电作为检视工作的“常规体检”，以更加有为的姿态、更加有力的措施、更加扎实的作风，推动工作再上台阶。要务必提升实效，坚持问题导向，“销号式”管理不满意台账；聚焦重点热点，全面补齐民生领域工作短板；强化联动配合，严格落实首接负责，决不允许搞官僚主义和形式主义、决不允许搞“各扫门前雪”；立足长效机制，建立完善全链条闭环机制，着力在提质提速上狠下功夫。务必要压实责任，建立以解决问题为中心的“一把手”负责制，拓宽服务领域，强化办理时限、服务意识，真抓实干、提高效率，扎实做好热线办理，为新区全面提速“一核引领、二次创业”创造更加优越的环境、做出更大的贡献！