■本报通讯员 李军

“当天勘察，当天答复，多次现场服务，一次通过验收送电，你们精简的办电流程，贴心优质的服务，让我们用电完全没有后顾之忧。”12月1日，看着新上的2500千伏安变压器提前投运，满足了新增订单生产用电需求，小松(山东)工程机械有限公司电气负责人由衷地称赞。

小松公司的“获得电力”感受，代表了在济宁供电公司优化营商环境中受益的众多客户的感受。

一链办理 一次办好

11月28日，在济宁市政务服务中心，办理新装高压业务的济宁永润实业公司工作人员，通过“济宁市一链办理综合受理系统”，快速地办理了电力外线行政审批申请。

针对客户关注的业扩报装环节多、时间长等问题，济宁供电公司把提高线上、线下办电效率作为优化营商环境的首要发力点，积极主动与政府部门沟通协调，借助“济宁市一链办理综合受理系统”，全省首批实现了电力接入工程“一链办理”并联行政审批。以“济宁市一链办理综合受理系统”为载体，打通了与相关业务部门内部系统的数据交互，实现了行政审批进程实时查询，超期业务线上督办。

济宁供电公司还促请政府部门印发简化获得电力“一链办理”实施意见并共享不动产权证信息，在全省首家同时实现10千伏及以下业扩工程“行政审批全部并行，5个工作日完成”和“150米及以下工程免审批”，首批实现居民客户“无证办电”、政企客户“一证办电”和“一链办理”功能全开通。入驻全市15个市级及各县市区政务服务大厅，出台“一次办好”业务指导手册，实现了25项涉电业务与供电营业厅同质同速办理。

服务一对一 客户不跑腿

10月30日，济宁市委市政府通报表扬全市重点项目挂图作战工作先进集体，济宁供电公司因在多个重点项目中倾力保障，作出了突出贡献，受到通报表扬。

实施新旧动能转换重大工程是山东省去年作出的重大战略部署，项目是重中之重。“我们常态化对接政府部门和项目建设单位，为全市新旧动能转换重大项目‘一对一’配置包保责任人和客户经理，及时掌握项目动态和用电需求，组建16个重点项目挂图作战指挥部对接服务专班，做好跟踪服务，确保项目早送电、早投产。”济宁供电公司营销部主任林涛介绍说。

济宁供电公司推行大中型企业“三省”、小微企业“三零”服务模式，建成市县两级业扩报装快速响应中心，组建“1+N”服务团队，提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务。推行大客户定人、定期、定制的“三定”服务，配备专属客户经理，及时对接客户用电需求。针对小微企业，开展服务预约，推行客户经理上门服务，现场收集客户需求、办电资料，确定配套电网工程建设方案、物资需求清单和不停电作业方案并开展作业，实现一次上门、一次送电。

提供智慧服务 增强用电体验

“真没想到我啥也没带，仅仅靠‘刷脸’就能申请用电了！”9月9日，在济宁供电公司中心营业厅，忘带身份证的都市豪庭小区居民王先生通过“刷脸”成功办理了车库新装电表业务，成为济宁市零证“刷脸”办电的首个体验者。

“我们要做的就是让客户即来即办，方便快捷。”济宁供电公司营业一班班长姚艳菊说。今年初，济宁供电公司在业务、服务、管理、空间、设备五个维度对营业厅进行了转型升级，建成了“综合型、服务型、智能型、线上线下一体化”的智能互动营业厅，为客户提供互动、高效、智能的用电体验。

济宁供电公司让“数据多跑路、群众少跑路”，充分利用自助化服务终端、VTM、智能数据采集设备等硬件设备，通过物联网和大数据分析等技术，对供电营业厅业务数据、服务设施等进行统一接入管理、智能分析和实时管控，全面提升用电业务办理效率和服务质量，实现新装、增容、减容、暂停等17类业务“一次都不跑”，销户、迁址、移表等9类业务“最多跑一次”。

济宁供电公司一系列强有力的举措，优化了供电营商环境，赢得了客户的认可好评。去年，济宁供电公司“获得电力”指标在省政府营商环境评价中位列全省第三，在全市六大行业中排名第一。今年前三季度，济宁供电公司推动行政审批“一链办理”实现市县全覆盖，210项工程成功应用“一链办理”，204项工程享受到“150米及以下免行政审批”政策。B级以上营业厅全面实现 “刷脸办电”，应用量位居全省前列。