■通讯员 胡宗香

近年来，汶上县中都街道聚焦城市社区基层治理，统筹整合专职网格、专业服务、居民自治等多方力量，坚持“选育管用”一体推进，推动治理触角延伸至楼栋单元、服务精准送到居民家门口，为建设平安和谐幸福家园筑牢坚实队伍保障。

广开渠道“选”，充实治理力量“蓄水池”

配强专职骨干，筑牢治理“基本盘”。把14个城市社区划分为156个网格，通过“社工+公益岗”模式公开选聘317名专职网格员，实现“一格一员”全覆盖，实行定岗定责、定格定人。社区“两委”成员全部下沉网格担任网格长，与专职网格员结对协作，形成“前端发现—分级处置—闭环反馈”工作链条。

链接专业支撑，扩大治理“朋友圈”。推行“红色合伙人”共建机制，通过公开报名、实地核验、综合评定等程序，面向社会择优吸纳教培机构、心理咨询室、专业康复机构等各类社会主体384家，形成覆盖多元需求的专业服务供给网络。建立“居民点单—社区派单—合伙人接单”服务模式，推动专业力量精准下沉、按需服务。

激活自治基础，培育治理“主力军”。深入挖掘医生、退伍军人、退休教师、水电维修工等“能人”1500余名，组建“邻里工匠队”“妈妈调解团”“银发宣讲团”等志愿队伍91支，选聘楼长、楼栋长、单元长2089人，让居民身边的“熟面孔”成为社区治理最稳定的底盘力量。

靶向赋能“育”，练就履职尽责“真功夫”

线上平台随时学，夯实理论基本功。依托“向阳学院”线上平台，将专职网格员、红色合伙人、“三长”全部纳入培训范围，针对不同队伍特点分类设置学习模块，每周定期推送课程，实现学习资源触手可及、随用随查。

线下学院实战练，练就服务硬本领。成立“青青葵园”数治网格学院，推行“理论培训+实践锻炼”双路径培养模式，定期开办“网格员技能比武”，以赛代练、以练促学。将“红色合伙人”“三长”骨干纳入实战培训体系，联合开展矛盾调解、应急处突等场景化演练，提升协同作战能力。组织无人机操作专题培训，145名网格员考取无人机驾驶证，应用于屋顶漏雨修缮勘测、秸秆禁烧巡查等领域。

薪火相传“手把手”，缩短成长适应期。全面推行“导师帮带制”，导师带着新人一起入户走访、调解矛盾、处理工单，在真实场景中教方法、传经验。通过“扶着走、带着干、放手练”三个阶段，确保三支队伍新进人员快速胜任工作。

从严从实“管”，立起干事创业“硬标尺”

定好“规矩尺”，划清各负其责“边界线”。制订《网格化服务管理事项责任清单》，将网格员八大类职责细化为55小项，确保人人手上有清单、肩上有担子。对“红色合伙人”明确服务标准、质量要求，对“三长”细化职责清单和履职规范，确保三支队伍各有其位、各负其责。

用好“评价尺”，立起工作实绩“风向标”。对网格员工作实行月抽查、季调度、半年大排名，成绩与绩效挂钩。对“红色合伙人”实行“能进能出”动态管理，确保个个都是“实力派”。对“三长”实行居民评议与社区考核相结合，履职优秀的予以表彰激励。

畅通“成长尺”，铺就优秀人才“进步梯”。健全社区工作者成长链条，表现优秀的专职网格员、优秀“三长”优先纳入后备力量库重点培养，目前已有11名表现突出的社区工作者进入社区“两委”班子。对优秀“红色合伙人”授予荣誉称号、优先对接社区资源。

精准高效“用”，激活服务“动力源”

推动定岗下沉，打通服务居民“最前沿”。社区“两委”成员、专职网格员在小区常驻办公，“三长”就近就便联系楼栋居民，第一时间发现问题、上报诉求。依托“嘟来办”平台建立全流程闭环机制，居民通过小程序“一键点单”，网格员“即时接单”，处置结果“限时回单”。

深化数据赋能，跑出供需匹配“加速度”。依托“数治中都”平台，整合300余项功能到手机端，为网格员、“红色合伙人”“三长”履职提供数字化工具支撑。通过标签化管理对“一老一小”、特殊群体精准画像，系统自动向网格员、“红色合伙人”“三长”推送居民服务需求，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。

突出项目牵引，打造暖心服务“新常态”。实施“一社一品”行动，建立“需求摸排—项目策划—队伍承接—常态运营”闭环机制，打造“幸福食堂”“四点半课堂”“银龄互助”等系列服务品牌，日均服务居民200余人次。