■通讯员 屈静

营商环境好不好，政务窗口是面镜子。今年以来，济宁经开区行政审批服务局以“经心服务”党建品牌为引领，打出便民利企“组合拳”，推动政务服务提质增效。

破除壁垒做减法。济宁经开区行政审批服务局设立“高效办成一件事”综合窗口，推行“综窗+专窗”“帮办+代办”服务。依托数字化平台，实现材料“一窗受理、实时流转”。围绕高频事项，大力推进并联审批与集成办理，精简材料、再造流程，让企业和群众从“多头跑”变为“一次提交”。

服务好不好，群众感知最直接。济宁经开区行政审批服务局常态化开展“我陪群众走流程”活动，组织党员干部以群众视角全流程体验审批，查找指引不清、流程繁琐等难点。针对老年群体“触网”难等实际，工作人员化身“陪办员”全程手把手指导。通过换位体验倾听意见，持续优化指南、简化材料，切实打通群众办事的“急难愁盼”。

发现问题更要解决问题，闭环整改是关键。济宁经开区行政审批服务局全面推动“好差评”全覆盖，构建起“收集—整改—反馈—优化”的闭环机制。针对群众反馈的等候时间长、政策解释不细致等问题，窗口立行立改，优化人员配置与业务培训，做到有“评”必应、有“差”必改。评价结果挂钩绩效考核，倒逼首问负责制和一次性告知制落地，打造出有速度更有温度的政务环境。