▲在济宁客运总站，身着红马甲的志愿者穿梭在熙熙攘攘的人群中，手把手引导旅客使用自助售票机购票，协助乘客把行李拿出来放好，遇见大件的行李，协助乘客直至上车……活力十足的“红马甲”用实际行动践行“让旅客满意就是我们的服务追求”的服务理念，为创建全国文明城市争做贡献。

■记者 王文利 摄