本报任城讯（通讯员 张亚璇 薛姣）金城街道为民服务中心以“为民服务”为宗旨，以“群众满意”为目标，全力打造“金牌服务 诚心为民”服务品牌，努力让群众办事“只进一扇门、只找一个人、只跑一趟腿”，用“心”点亮金牌服务品牌，用“情”打通为民服务“最后一公里”。截至目前，中心共办理服务事项14400余项，办结率为100%，帮办代办事项1680余次，受到企业和群众的一致好评。

理清服务事项，再造政务服务流程。根据梳理出来的服务事项标准化清单，金城为民服务中心将群众反映的“难点”“堵点”作为改进工作、优化服务的着力点和突破口，围绕“办好一件事”，选取企业群众关注度高、办理频次高的主题事项进行跨部门梳理，梳理出服务大厅可以一链办理的四个个体工商户套餐式服务，制作《金城街道个体工商户套餐式服务清单》，对每件事需要逐项办理的证件、需要提交的材料及需要走的流程详细列出，并对每一件事都编制出一张办理流程图，真正做到一次性告知。

推行一窗受理，打造政务服务新模式。致力于打造“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，将原来部门摆摊式分设的13个窗口根据事项领域、办理流程关联度、办件数量和频度缩减整合为9个“综合服务”窗口，群众在办理不同部门的不同事项时，无需重复排队。通过制定详细、完备的人员管理制度，对窗口人员从着装举止、服务用语、微笑服务等，到一次性告知、首问负责、事项办理流程等，由里子到面子进行了规范化的培训。

服务企业发展，营造高效优质的营商环境。在街道建立了36人的“仁诚帮办、金牌服务”帮办代办队伍，针对企业投资项目，由街道帮办员实行从注册登记到施工许可的全链条帮办代办，从“企业跑”变为“替您跑”。梳理市、区惠企政策，印制《惠企政策汇编》，联合街道经济办公室定期开展“企业大走访”、召开辖区重点企业座谈会，深入企业送政策、送温暖、送服务，积极与企业对接，聆听企业心声，收集企业营商环境建设方面的合理化建议，当好服务企业发展的“店小二”。