■通讯员 焦裕如 相建宇

来院就诊，无论是第一次来还是复诊，都不用专门挂号了，可直接到诊区！在微山县人民医院，传统的“挂号”环节已成为历史。为了真正破解群众看病就医中的急难愁盼问题，该院聚焦流程再造，推出了一项全新的就诊服务模式，让就医变得更省时、更顺畅。

告别排队，“一步直达”诊区

走进医院的第一件事，往往就是排队挂号，经常消耗大量时间。现在，微山县人民医院通过信息化手段，将“获取就诊序号”这一功能，直接融合进患者身份确认环节。患者无需先寻找挂号窗口，真正实现“一步直达”诊区。

如果患者是第一次来，那么无需担心，只要在门诊大厅或各诊区的自助服务机上，用身份证或社保卡轻轻一刷，一分钟内完成信息登记，直接去相应诊室的分诊台报到即可。没带证件？有人工窗口协助；想提前准备？关注医院公众号就能线上建档。

如果是复诊患者，那么流程更简单。带好身份证、就诊码、社保卡（医保码）、电子健康卡中的任意一种，抵达医院后，直接到诊区分诊台，护士扫码核验后，系统自动为患者排队，坐下等待叫号就行。

智慧与温度，一个都不能少

看病流程全面的“提速”，离不开坚实的技术支撑。微山县人民医院下足功夫，确保人人都能顺畅体验这项便民举措。

智能自助全覆盖——从建档登记、医保缴费到查询打印，院内自助设备提供全流程服务，大幅缩短患者的非诊疗等待时间。

“红马甲”随时帮——在各个关键点位都有志愿者主动为患者提供帮助。尤其是对智能设备不太熟悉的老年朋友，随时可以找到身边的“红马甲”。

人工窗口仍保留——复杂的医保业务、发票办理等，该院人工服务窗口依然随时待命、即时妥善处理。

流程改变，为了更好地体验

自新模式运行以来，众多患者最直观的感受是：步骤少了，路顺了，心也不急了。门诊大厅不再有挂号长队，人流更加有序，患者能将更多精力放在与医生的沟通上。

真正的便捷，应惠及每一位患者。微山县人民医院将优化就诊流程视作提升服务品质的新起点。该院将继续围绕患者需求，优化每一个细节，致力于提供更优质、更便捷、更有温度的医疗服务。