■济宁日报全媒体记者 张彦彦

金乡县金乡街道莎岭社区是典型的城市回迁社区，常住人口1.2万人。近年来，社区妇联以“服务妇女儿童、化解家庭矛盾、维护社区稳定”为核心，探索“排查—调解—预防”全链条工作模式，用“小板凳拉呱”织密民意网，以“蒜大姐服务”破解矛盾点，用巾帼力量筑牢婚姻家庭“幸福港湾”，助力社区实现近十年“零信访”。

“小板凳拉呱”织密排查网：

让家庭矛盾“早发现、不隐藏”

“张大姐，上次您说跟儿媳在孩子教育上有分歧，最近沟通得咋样了？”傍晚的小区凉亭下，社区妇联执委和居民围坐成圈拉家常，笔记本上密密麻麻记着每户家庭的“烦心事”。为打破传统排查中“矛盾找上门才知晓”的被动局面，社区组建“1+3+N”“小板凳拉呱团”，将婚姻家庭矛盾排查触角延伸到居民生活的“最后一米”。

由街道干部、社区“两委”成员、网格员及妇联执委组成的“小板凳拉呱团”，定期带着小板凳深入小区广场、楼宇单元前，以“拉家常”方式倾听群众诉求，重点关注夫妻拌嘴、邻里家务琐事争执等问题，当场记录、及时跟进。排查不搞“形式化”，而是“场景化”融入居民生活：在小区广场听带娃家长聊“育儿分歧”，在单元门口跟老人唠“养老照料矛盾”，在超市偶遇时问“夫妻沟通情况”。对排查发现的矛盾，建立“一户一档”台账，标注“矛盾类型、风险等级、处置进度”，由社区专人跟踪。近三年，拉呱团累计开展活动280余场，提前发现并介入婚姻家庭矛盾隐患76件，矛盾早期发现率较以往提升65%，真正实现“矛盾藏不住、苗头早捕捉”。

“蒜大姐调解”搭起连心桥：

让家庭纠纷“妥化解、不激化”

“小两口别吵了，当初为了买这个房子，你们一起加班攒首付的日子忘了？现在为家务分工红脸，多不值当！”在社区调解室内，“蒜大姐”杨洪艳拿着小两口的旧照片，耐心疏导一对闹矛盾的年轻夫妻。结合金乡“中国大蒜之乡”的地域特色，社区妇联从居民中选拔7名有威望、善共情、懂风土人情的女性，组成“蒜大姐”调解服务队，用“家常话”解“家务事”，成为居民眼中的“贴心娘家人”。

为让调解更专业、更有效，“蒜大姐”摸索出“温情调解三招”：“分头听诉”，单独与矛盾双方聊“委屈”，避免当面争执激化情绪；“情理双引”，情感纠纷用“回忆温馨瞬间”唤醒共情，经济分歧联合法律顾问算“长远账”，婆媳矛盾用“换位思考”拉近距离；“跟踪回访”，调解后1周上门查看、1个月电话询问、3个月回访防反弹、半年内邀请参与社区家庭活动。

居民李女士因丈夫长期忽视家庭提出离婚，“蒜大姐”董楠连续3天上门，先听李女士“倒苦水”，再找丈夫聊“家庭责任”，还请孩子用画画的方式表达“想爸妈好好的”。最终夫妻俩解开疙瘩，重归于好。截至目前，“蒜大姐”累计成功化解婚姻家庭纠纷36起，28起实现“一次调解不反复”，调解成功率达98%。

“多元共治”筑牢防火墙：

让家庭和睦“能长效、不反弹”

“化解矛盾只是第一步，让家庭少生矛盾、多添和睦，才是根本。”社区书记胡艳芳常把这句话挂在嘴边。围绕“源头预防”，社区以“小板凳拉呱团”“蒜大姐”等人员力量为基础，构建“多元共治”体系，从根源上减少婚姻家庭矛盾。

联动“社区治理合伙人”强支撑。对于居民通过“小板凳拉呱”提出的“微”需求，社区联动治理“合伙人”、热心居民合力制定“需求清单”“资源清单”“服务清单”，截至目前，梳理汇总居民需求40余件，研究制定保障妇女权益、化解邻里纠纷等5大常态化志愿服务项目清单。同时聚焦“一老一小”“一新一青”群体，开展上门体检、免费自习、暑期托管、暖心维权、公益集市等一批个性化、接地气的服务活动54次，参与人员1200余人次。

通过“巾帼融服务进社区”解难题、树新风。在县妇联的支持下，链接女性社会组织为单亲妈妈提供电商运营、手工制作等就业技能培训，帮助20余人实现灵活就业，减少“经济压力引发的家庭矛盾”；为有困难的家庭提供“一对一爱心帮扶”，累计服务10余户；常态化开展“最美家庭”“好婆婆好媳妇”评选，每年选出12户先进典型，通过“小板凳分享会”、家风宣传墙等载体，生动讲述和睦家庭故事，让居民在耳濡目染中“学有榜样、做有示范”。

如今的莎岭社区，“小板凳”上唠的是家常，解的是心结；“蒜大姐”调解的是矛盾，守护的是幸福。通过妇联的有效组织和赋能，累计带动了320余名普通群众从“旁观者”转变为“参与者”， 形成了“社区妇联牵头、多元力量协同、居民共建共享”的生动局面。