11月18日，客户李先生将一面写有“热情服务，尽心尽责”的锦旗送到平安人寿济宁中支，对公司员工专业、高效且人性化的服务表达感谢。

10月份的一天，客户李先生到平安人寿济宁中支申请理赔业务，消保室柜员张艳玲接待了他。经询问得知，李先生的父亲因意外溺水身故，于是向公司提交理赔申请。李先生家在兖州区居住，距离较远，且保单投保人为李先生的妹妹，两者对申请理赔所需的材料均不了解，因此携带的资料有所欠缺。面对客户的焦虑和疑问，张艳玲一边安抚客户，一边详细解释理赔所需的申请材料，同时为客户梳理和审核所带来的材料。对于欠缺的材料，耐心讲解并做标注，确保客户对所需要的材料均已了如指掌。

11月4日，李先生再次临柜，在审核理赔材料时，柜员张艳玲展现出了极高的专业素养，凭借丰富的工作经验和扎实的专业知识，迅速而准确的对材料进行了审核和梳理，高效为客户办理业务。后续，张艳玲持续关注理赔进度，及时向客户反馈。李先生被张艳玲的真诚服务打动，于是送上锦旗表达感谢。 王丽娜