为提升外籍来华人员金融服务水平，中国人寿凭借其在优化服务模式、产品创新、技术应用方面的实践探索，全面提升外籍来华人员的金融服务便利性与体验，打造行业服务标杆。

针对语言关这一痛点，中国人寿着力加强涉外金融服务配套保障和语言服务能力建设。目前，中国人寿95519客服热线已统一设置英语服务，配备外语服务坐席，并通过场景化话术优化确保服务质量。在柜面服务功能区、服务引导区等相关区域配置、张贴中英文双语指示性标识，逐步在柜面部署有翻译软件的PAD、电脑等设备，在有条件的柜面设置“涉外服务窗口”、配备外语翻译机，为有需求的临柜外籍客户提供服务。

基于对外籍人士的保险保障需求，中国人寿充分发挥现有产品的保障功能，可为外籍来华人员提供相应保险保障。同时，积极推动产品创新，紧密围绕外籍来华人员在学习、工作、生活等具体场景的核心需求，有针对性地开发新产品。线上平台（如寿险App、国寿e店）及线下柜面已全面支持外国人使用永久居留身份证办理主要业务。在线下柜面，配备的智能设备可快速读取并验证护照和永居证信息，优化预约及临柜业务办理流程，有效提升了业务办理效率与客户体验。郑勇