■济宁日报全媒体记者 王粲

通讯员 翟亚楠

“原以为要跑多个部门，等上好些天，没想到一个电话打过去，仅1个工作日就办完了股权转让所有手续。”近日，钦若昊天（济宁）智能科技有限公司的赵先生拿着办好的手续，对济宁高新区的高效服务赞不绝口。这看似寻常的“一次办好”，正是济宁高新区践行“三不三要”服务理念、深化“首问负责制”的生动缩影。

事情要从赵先生的一桩“烦心事”说起。因公司股权转让业务迟迟没有进展，焦急的他拨通了区党政办公室（宣传）的电话求助。接到诉求后，工作人员当即响应，第一时间将情况流转至区企业服务综合平台——这个集诉求受理、派单督办、反馈评价于一体的服务中枢，随即启动快速响应机制，精准派单至税务部门。

税务部门首席服务专员接到派单后，立即与赵先生对接，细致核查后发现症结在于转让价格填报不规范。专员耐心指导企业完善填报信息，逐字讲解政策要求，确保申报材料一次性达标。与此同时，区党政办公室（宣传）首席服务专员与8951234企业服务热线后台工作人员同步跟进，主动协调行政审批服务局开启协同办理通道，提前做好数据接收、流程衔接等准备工作，确保税务信息修改完成后，审批流程“无缝切换”。

“按照新修订的《中华人民共和国个人所得税法》，股权转让要过税务审核、行政审批两道关，还要向多个省级部门推送数据，我们一开始真做好了长期等待的准备。”赵先生坦言，全程不用企业多头跑、反复问，服务专员全程跟踪指导，专业贴心的服务让他切实感受到了“省心省力”。

这样的高效服务，源于济宁高新区对营商环境建设的持续深耕。近年来，济宁高新区始终秉持“不推诿、不敷衍、不折腾、要笑脸、要真心、要实效”的“三不三要”服务理念，将“首问负责制”深度融入助企服务各环节，构建起“诉求有人接、办理有人管、结果有反馈”的全链条闭环管理体系。8951234企业服务热线作为诉求“直达通道”，打破部门之间信息壁垒和职能界限，让企业遇到问题“不用多头找、一个电话全搞定”。28名首席服务专员组成的团队，以“一次接待有温度、一次办理有效率”为承诺，从政策咨询到流程指导，从材料准备到全程帮办，为企业提供全周期、精细化服务。截至目前，已受理企业各类诉求29件，平均响应时间仅4小时，办结率达86.2%，用实际行动兑现服务承诺。

优化营商环境没有“完成时”，只有“进行时”。如今，“首问负责制”已成为济宁高新区优化营商环境的标志性实践，8951234热线成为企业信赖的“主心骨”，首席服务专员团队成为助企发展的“贴心人”，优质高效的服务不断擦亮济宁高新区营商环境“金字招牌”，为企业高质量发展筑牢服务保障、注入强劲动能。