■本报记者 梁琨

引导居民对社区工作要参与关心，倾听民声、公开透明、接受监督要虚心，解决各种诉求及问题时要耐心热心，与群众交心，有诚心有爱心……这是任城区金城街道梦圆社区为工作人员制定的“十心”原则，而社区人员对“十心”的严格践行，让梦圆群众真正暖于心。

“咱们又接‘新单’啦，十点开会对对单，看看怎么解决。”梦圆社区工作人员说到。社区人员口中所说的“新单”，正是社区为提升办事效率，专为居民设计的督办单。居民有想要解决的问题，直接来办事大厅填上督办单，将问题如实填写，社区工作人员根据督办单核实情况后商议解决办法，落实解决难题并给居民进行反馈，这种实干的解决流程，让居民赞不绝口。

“ 我是周一上午九点去填的督办单，我们楼道内暖气管道保暖外皮有些破损，这不是快冷了吗，怕暖气管道受损，没想到一会功夫就给解决了，而且解决的我们都很满意，他们干活很细致。”梦圆小区的刘阿姨说到。工作人员介绍，接到刘阿姨的督办单后，社区工作人员立刻拿着工具去楼道查看了实际情况，对损坏保暖外层进行重新包装，另外，社区另外组织了工作人员，对辖区内暖气管道进行排查，确保其他处无破损现象。问题解决后，刘阿姨郑重的在督办单上签上满意，对社区的服务水平点赞。

“尊敬的住户您好，我们社区定于上午十点举行座谈会，经两委研究，邀请您参加。”这是“十心”活动座谈会发放给群众代表的邀请函。梦圆社区会不定期邀请十户居民召开“两委”、党员、居民座谈会，座谈会上，居民代表不但可以根据自己的心里愿望，对社区物业、创城、民生等方面存在的问题对社区提出自己的想法和建议，他们还可以参与到社区工作中。“我们作为社区的一份子，社区工作人员待我们如亲人，为我们办实事做好事，我们也应当对社区工作予以支持，积极配合，共同建好自己的家园。”座谈会上，梦圆小区六号楼居民代表陈先生如是说。

“自工作‘十心’原则推广以来，我们已相继开展十余次座谈会，每次座谈会都有30余位居民参与，收到有效居民督办32份，其中28件已经得到解决，2件正在解决，2件正在核实。”梦圆社区党委书记吴汉森说，梦圆社区要求每一位工作人员都做到“十心”为群众，用“十心”换百姓的暖心，让每一位居民在文明和谐社区的氛围中享受幸福。