近日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）推出的理赔全流程智能服务荣获“2018年度保险公司服务评价前十大重要服务创新项目（人身保险类）”及“2019年度产业金融国际优秀案例”殊荣。

理赔全流程智能服务是中国人寿于2018年成功打造的理赔作业新模式。该模式成功攻克理赔领域诸多技术难点，聚焦“医疗+保险+互联网”场景，实现了与15000多家医疗机构的数据直连，打造出智能快捷的直付服务模式。2019年上半年，已经有420万人次的国寿客户体验了这一服务，从客户提交理赔申请到收到理赔款最快仅需2分15秒，为客户提供了极速理赔体验。

此外，中国人寿通过构建行业独有的“元素、规则、责任、方案”四层智能理赔模型，实现了复杂、个性化特约责任文本的结构化、数据化，实现了集团客户下多责任组合的智能理赔，大量团体单位客户已享受到快速的智能理赔服务。

中国人寿表示，荣获“年度保险公司服务评价前十大重要服务创新项目”大奖及“产业金融国际优秀案例”荣誉，体现了社会对中国人寿理赔服务专业化、智能化建设成果的充分认可与高度评价。未来，中国人寿将继续加大科技创新力度，持续优化理赔全流程智能服务，倾力为客户提供快捷、高效、温暖的理赔服务。（郭守仁）