本报济宁讯（全媒体记者 刘菲）近年来，济宁高新区税务局以“精心服务”为核心，聚焦纳税人、缴费人的“急难愁盼”问题，推出一系列税费服务创新举措。

山东煜隆建设工程有限公司的财务人员刘甜，在电子税务局办理跨区域涉税事项反馈时遇到了难题，无法完成省外税款预缴。工作人员在第一时间运用征纳互动平台，帮助她顺利完成了业务办理。

“我们公司在外地有项目，预缴税款时因为当地没有配备财务人员，遇到了一些困难。幸好电子税务局的‘悦悦’功能和高新区税务人员的线上指导，帮我们解决了这个大麻烦，节省了公司的人力和财力，不用再去外省办理了。”刘甜说。

济宁高新区税务局税源管理股工作人员季晓晗介绍，除了线上服务，税务局还会根据企业需求，定期安排工作人员上门服务，了解企业诉求。同时，依托征纳互动线上服务平台，为企业提供涉税政策辅导，帮助企业排忧解难。

高新区税务局通过征纳互动平台，打破了地域数据壁垒，在跨区预缴业务方面为纳税人提供了跨区域通办服务，提高了办事效率，节省了企业的人力、物力和时间成本。

办税服务厅的智慧远程呼叫中心依托征纳互动平台，提供7×24小时在线智能应答服务。平台支持模糊搜索和智能导航，能够根据问题描述给出准确解答，并同步提供相关政策文件和操作指引。通过智慧咨询与人工坐席的完美结合，实现了智能互动、实时咨询、问办一体的不间断纳税服务。

面对纳税人、缴费人日益多元化和个性化的服务需求，济宁高新区的办税缴费服务已从线下服务为主向线上线下一体融合转变。“最多跑一次”乃至“一次不用跑”已成为现实。

济宁高新区税务局办税服务厅负责人马运杰表示，济宁高新区税务局将持续推进“非接触式”办税，升级打造智慧办税服务厅，推动纳税服务向精细化、智能化、个性化方向转变。