为切实提高适老金融服务水平，让老年人享受更周全、更贴心、更高效的便利化金融服务，兴业银行济宁分行依托资源禀赋与科技赋能，推出了一系列精准有效的适老化金融服务举措。

精准调研，打造适老金融产品体系。针对老年客户风险偏好低、追求资产稳健增值的需求，该行组建专项团队开展老年客户群体调研，深入分析其理财偏好与风险承受能力，构建适老型金融产品矩阵。精选货币资金、国债、大额存单等低风险、高流动性产品，精准匹配老年客户"保本增值"的核心诉求。建立风险透明化沟通机制，运用案例讲解与数据演示相结合的方式，帮助老年客户清晰理解产品特性。

细节关怀，构建“心级”服务体验。在服务场景中，以“适老友好型”环境改造为核心，将人文关怀融入服务全流程。在网点设立专属等候区，配备防滑座椅、老花镜等设施，设置“爱心呼叫铃”即时服务系统。建立全流程陪护机制，从业务引导到单据填写提供全程协助。针对行动不便的客户，推出“零台阶”服务。通过智能柜台语音导航、大字体界面等适老化改造，有效简化业务办理流程。科技赋能，跨越数字鸿沟。推出“银发数字赋能计划”，通过“教学+实践”双轨模式，帮助老年客户跨越数字鸿沟。每周开设手机银行操作实训课程，同步开发集大字模式、语音交互、远程协助于一体的老年版手机银行App，运用AI智能外呼系统，推送金融安全提示、产品到期提醒等信息，实现科技服务“零距离”触达。

生态共建，延伸服务边界。深化“产品—服务—生态”三位一体的适老化服务体系，开发“银发专属保险”“养老社区金融服务包”等创新产品，覆盖医疗、康养、理财等全场景需求。在老年社区增设“移动金融服务站”，提供上门办卡、激活社保卡等延伸服务网络。联合医疗机构、养老机构建立“金融+健康”数据共享平台，为老年客户提供健康管理、紧急救助等增值服务。

从产品适配到服务升级，从线下关怀到线上赋能，兴业银行济宁分行以实际行动诠释“金融温度”，让银发群体在数字化浪潮中不掉队、享便利。史继琛