今年以来，工行济宁分行坚持“做真、拓户、扩面、增量”发展思路和“标准化、线上化、数字化、场景化”发展路径，以“四个转变”持续提升普惠金融服务覆盖率、可得性、满意度，助力小微企业获得信贷。

从“无目标碰客”向“精准找客”转变。该行通过摸底辖内客户分布情况，建立有效服务模式，持续开展首贷户专项服务活动，现场为客户测额，提高业务成功率，切实解决小微企业“首贷难”的痛点。

从“产品导向”向“客户导向”转变。工行济宁分行积极创新农担快贷、供应链、科创e贷、文旅贷、商户贷等普惠产品，满足“三农”主体、小微企业和个体工商户的差异化金融需求。通过对客户经理开展综合产品培训，进一步提升其综合能力，实现从“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变。

从“各自为战”向“协同服务”转变。该行加强公私联动，提升网点小微企业业务的经营能力。发挥网点阵地优势，增加网点与客户的交互场景，提升网点综合服务能力。强化网点赋能，支行建立“协同服务”机制，由支行客户部门对网点实施“协同三部曲”。通过“协同服务”机制，有效提升网点效能、人员效能。

从“线下为主”向“线上线下协同经营”转变。工行济宁分行持续用好线上贷款产品，高度重视对小微企业客户的拓展，对“专精特新”等科技创新型企业提供线下融资、代发工资等定制化金融服务，优化普惠金融客群结构，提升了普惠金融服务质效。于鹏