近日，新华保险凭借在运营服务方面的突出表现，相继斩获“金智奖·杰出保险服务奖”和“金貔貅奖·2024年度金牌服务力金融机构”。

新华保险坚持“快理赔，优服务”的品牌理念，引入外部专家会诊制度，强化理赔结论的准确性和权威性，为客户提供应对风险的保障支持。2024年，累计赔付金额超152亿元，赔付客户480万人次，豁免保费9亿元，实现应赔尽赔，信守服务承诺。

新华保险打造覆盖“出险—报案—申请—审核—支付”全流程的智能理赔服务体系，持续探索“保险+服务”模式，扩大覆盖境内外服务场景、满足客户就医前、中、后不同的健康管理需求，提供“重疾慰问先赔、医疗垫付、特药购药直付”等特色服务。2024年，医疗垫付金额达1146.39万元，单笔垫付金额高达25万元。

新华保险构建了“线上+线下、智能+人工”多平台交互、全场景覆盖的智慧客服集群，实现智能服务与人工服务互备互补，客户可随时随地体验便捷高效的智能服务。2024年，智慧客服集群累计服务超2500万人次，服务信息触达过亿次。新华