■本报通讯员 李薛

平凡的“网”装的是居民柴米油盐的烦琐事，小小的“格”记的是居民心中的所需所盼。在小区的每个角落，总有一群默默奉献、无私坚守的人，他们用双脚丈量社区，用真情温暖居民，成为了连接社区与群众的“桥梁”，他们就是社区的网格员。在任城区仙营街道秦庄社区，网格员在工作中始终秉持“心中有责、肩上有担、行动有为”的原则，把“居民诉求有反馈、问题解决有回应”作为信条，立足于“勤、暖、实”的工作作风，用点滴行动诠释网格员的初心与使命。

巡查走访 摸排网格

网格员的工作核心在于掌握网格内的基本情况，这是服务居民的根基。林业局网格室的网格员刘函为了摸清辖区内的详细信息，总结出了“四心工作法”。即入户走访要有诚心，信息采集要有细心，居民沟通要有耐心，服务群众要有真心。她结合“错时入户”和“预约走访”的方式，利用中午和晚上休息时间逐家走访，做到“一户不漏，一人不落”。对于多次走访未能遇见的住户她采取电话预约或发送纸质登记表的方式，确保数据的准确性和全面性。对于网格内的特殊群体需要更加关注，针对低保户、失独老人等重点人群，采取定期上门走访、电话跟进的方式，详细了解他们的具体生活状况，及时为他们解决遇到的困难，增强他们的幸福感和安全感。

温情化解 润物无声

社区中，居民之间难免会产生摩擦与矛盾，这时候网格员就像一根润滑剂，起到了缓解矛盾的作用。林业局网格室的网格员李薛最近处理了一起邻里之间因养狗而引发的纠纷：一位住户的狗频繁在楼道内排便，严重影响了邻居的生活，双方因此多次争吵，关系一度紧张。网格员得知情况后，立即介入，反复与双方沟通，既表达对受影响居民的理解，也向养狗住户传达邻里和谐的重要性。经过数次调解，双方终于达成共识，不再争执。

通过实践，总结出了一套“矛盾调解三步走”方法：即“及时发现、及时介入、及时回访”。在她看来，化解矛盾的关键在于细致入微的观察与持之以恒的关怀，让问题在初发时得到有效遏制。

守护平安 防范隐患

建好网格是“基础”，守护平安是“关键”。为了维护网格内的平安稳定，林业局网格室的网格员曾茹欣是这样做的，在线下，她利用自己“人熟、地熟、情况熟”的优势，开展好矛盾纠纷调解、治安巡逻防控、重点人员管理、安全生产巡查等工作，剔除有碍平安建设的风险隐患的同时，利用走访入户及居民集中等时机，大力宣传禁毒、反邪教、安全知识、防范电信诈骗等普法工作，向居民讲解各类政策法规。在线上，在居民微信群及时转发防骗案例、视频等，让居民更加便捷地学习到防范知识，同时提醒广大居民，一定要端正心态，不能存有侥幸心理而“贪小便宜吃大亏”。