■本报通讯员 张云伟 朱鹤冲 孔鸽

“小孔，我出来逛着玩，钥匙忘带了，现在回不去家了，这可怎么办呀？”日前，曲阜市时庄街道荣府小区的网格员孔鸽忽然接到了网格内王大爷的求救电话。“您先别着急，大爷，我现在就在楼下，我上去看看。”孔鸽电话安抚老人的同时，急忙去老人家中查看情况。

“你好，开锁公司吗？我是荣府小区的网格员，我这边一个大爷钥匙忘带了，需要你们帮忙开一下门，大爷也在这等着呢。”陪着老人、联系开锁公司，看似平平无奇的事情，但在网格员和居民心中却是满满的信任和深深的情谊。

“现在社区实行网格化管理，我们作为网格员，是这项工作的实践者和执行者，联系群众、服务群众就是我们的工作职责，现在独居高龄老人在每个小区都是常态，帮助、照顾他们是我们工作的重中之重！”孔鸽说。

网格员，一个普通而平凡的工作岗位，却见证了社会百态。她们工作在小区，穿梭在各家各户，解决邻里纠纷、调解婆媳矛盾，关爱老人、护佑儿童，督导环境、宣传政策……一个小小的笔记本，记录了网格内的“东家长”和“李家短”。

孔德荣是时庄街道千禧苑小区的一名网格员，她所在网格内的居民都笑着叫她“小喇叭”，因为她在小区日常巡查的时候，会把一些消防安全、垃圾分类、反诈防诈、退休认证、医保缴纳、卫生健康等方面的政策讲解给大家。“网格内的居民有些是高龄老人，他们对最新的新闻政策了解不及时，我都是在他们耳朵边上大声地讲给他们听，有时候就像吵架。”

网格员高丽娜在走访时了解到，自己所负责的千禧苑小区某单元楼内有一位高龄独居老人，便经常上门走访，关心老人的生活状况和身体情况。特别是冬天寒潮雨雪等特殊天气，高丽娜都会增加上门走访频次，叮嘱老人有事要随时联系。

近年来，时庄街道积极发挥网格员服务群众“最后一公里”的作用，不断强化队伍建设，发挥网格员贴近群众的优势，第一时间掌握网格内出现的各种问题，让网格化服务更精准、更主动、更高效，让小网格不断蓄能前行。坚持以人为本推动“服务到家”，不断将“心愿清单”变为“实效清单”。把群众放在心坎上，坚定信心、保持耐心，用心去倾听居民的声音，用心去赢得居民的信任，用真诚服务换来群众满意的笑脸，用一道道“网格微光”守护万家平安。

网格管理，关注的是百姓的柴米油盐，解决的是群众的急难愁盼。网格是基层治理的最小单元，在曲阜市，广大网格员作为中坚力量，将持续在平凡中坚守，在执着中笃行，默默散发自己的光和热，温暖社区的每一位居民。