■本报通讯员 焦裕如 相建宇

为进一步改善群众就医感受，提高医疗服务质量，微山县人民医院多措并举提升基本公共服务成效，在全院干部职工中牢固树立“以患者为中心”的服务理念，不断改善就医环境和优化就医流程，让百姓享受到便利、高效的医疗服务。

创新志愿服务机制

优化患者就医流程

为方便患者对志愿服务类型的辨识，增强志愿服务专业对口性，微山县人民医院创新设立党员红、医务蓝、爱心橙三色马甲，并培训志愿者主动为行动不便患者提供“三代四送”服务，即代办出入院手续、代缴费、代取药，送患者就诊、检查、治疗、住院服务。今年1至10月，门诊志愿者累计服务患者共1800余人次，让患者就医更便捷。

从患者就医难点、堵点、痛点入手，该院持续推动信息化医疗建设，全面推进床旁结算、床旁入院、电子医保、名医专家网上预约、云胶片、网约护士等快捷就医方式落地实施。做到了让“患者少跑腿、数据多跑路”，免除了患者的奔波之苦，切实为患者提供了更加便利、安全的就医体验。

惠民政策落地落实

群众看病更有“医”靠

“没想到看牙科也能刷医保，只需要出示职工医保卡或身份证，即可享受咱县人民医院牙片、化验、补牙、根管治疗、拔牙、门诊小手术等项目报销，真是太好了。”到该院看病的患者王女士高兴地说。

近年来，该院相继推出“宝宝巴士”接送孕产妇、“红帆号”湖上120、看牙医保报销、中医日间病房、网格化家庭医生、下乡义诊等惠民服务政策，让群众看病就医更有“医”靠。

宝宝巴士可为来院产检、住院分娩的孕妈妈们提供免费接送服务，截至今年10月份，宝宝巴士累计接送289人次。湖上120的设立为湖区群众的生命健康提供了有力的保障，截至目前共执行湖区接诊及保障任务52次。

为进一步推进中医药治疗优势，减轻群众就医负担，该院特推出中医日间病房，以中医适宜技术治疗方式为主，患者符合住院条件，且治疗结束后经医生允许后可离院回家，并可报销。

网格化家庭医生作为微山群众的坚实后盾，今年上半年该院开展社区网格家庭医生活动共89次，通过现场、微信等形式进行健康咨询、慢病管理，为群众答疑解惑4136人次，共有293名医护志愿者参加活动，进行健康讲座15场，发放健康宣传资料5270余份。

“医心向党，筑梦健康”志愿者服务队今年累计在社区、学校、单位、厂矿企业、村庄、公共场所等组织大型巡诊义诊活动99场次，为群众义务体检11032人次，测量血压13800余人次，测量血糖9300余人次，心电图检查6700余人次，进行健康体检宣传11700余人次。全院41个科室的740名医务人员、各科专家参加了义诊志愿服务。

营造温馨就医环境

提升基层医疗水平

该院在门诊大厅一楼设置红帆驿站、一站式服务中心。为患者提供咨询、导诊服务同时，并配备有一次性纸杯、老花镜、口罩等物品的便民服务箱，雨伞、饮水机、充电宝、轮椅等便民物资，满足了人民群众服务新需求。各科室全面提升医护人员服务意识，并重温《暖语手册》，提升自身素养，提倡使用普通话，做到对待病人态度和蔼、语调亲切、用语文明，有效杜绝了“生、冷、硬、顶、推”等现象。

自2019年该院胸痛中心通过中国胸痛中心总部认证以来，培养了一支技术成熟、不怕吃苦、敢于担当、服务优良、值得托付的介入医师团队，平均每年救治急性心梗100余例，年龄最小的24岁，最大的86岁，血管开通率100%，救治成功率在98%左右。已成功筛查急性胸痛患者4170余例，其中急性心梗563例，显著降低了病死率，有力地保障了该县人民的身心健康。

在建好胸痛中心的基础上，该院不断推进胸痛救治单元建设，持续打造湖区胸痛救治“心电一张网”。投资150万元购置60台远程心电图机，依托医共体远程心电会诊系统，覆盖了17个乡镇卫生院及43家村卫生室，医院专家即时出具心电检测报告。截至目前，共进行远程心电5万例，筛查高危胸痛患者600余例，大幅降低了重大疾病病死率，保障了湖区群众生命安全。