11月7日，记者来到位于任城区望湖小区的换热站时，济宁四和供热有限公司第三供热区域二网格网格员张旭早已开始了当天的入户和巡检工作。

“望湖小区9号楼的一户居民复用，我现在过去把入户管道阀门打开。”张旭打开“济时热”小程序页面，查看居民家地址、服务项目等信息，简单回复后，便背起工具包出发了。

与此同时，在山东公用热电集团济宁四和供热有限公司集控中心的大屏幕上，多个身着红色衣服、骑着黄色电动车、带着工具箱的“卡通人物”正在上面移动，其中的一组便是张旭。

“用户在手机上通过‘济时热’微信小程序就可以进行‘一键报修’，并可以实时查看当前的工单处理进度，享受从接单、处理、办结的可视化服务流程体验。”济宁四和供热有限公司客服中心主管李宏远告诉记者，“系统支持用户添加详细的故障描述信息或者上传故障照片，便于维修师傅根据故障描述内容提供更加精准化的上门服务。”

“使用‘济时热’小程序报修，不仅能准确查看维修人员信息，还能实时查看处理进度，很方便。”望湖小区居民崔先生说。

与崔先生不同，对小程序操作不熟练的居民赵老先生遇到供暖问题时，则习惯于直接给供热网格员打电话。“小区门口就有网格员的信息牌，有问题打电话或者去小区内的换热站找他们，都能很快得到解决。”年过八旬的赵老先生家住红星小区，采暖期前，供热网格员都会到他家提前帮忙检查管道、暖气片是否漏水，采暖期间也常主动到家中帮忙排气、测温，服务都很贴心。

在聚源热力服务辖区，像赵老先生这样的老年人还有很多。为让老人安心用暖，公司定期梳理辖区热用户反映较为集中的共性需求和普遍问题，并组织志愿服务队工作人员深入到辖区内各个小区开展供热服务活动，认真倾听并解答百姓供热难题，为广大用户普及供热常识。同时，聚源热力不断升级“数智化”供热管控平台，实现客服、供热区、调度中心三方之间的信息交汇与数据共享，通过三方信息交汇和数据共享，持续提高供暖服务的质量和效率，为用户带来更加舒适的供暖体验。

采暖期，居民家中出现的暖气问题各不相同，但都希望得到最为快速的处理。“济东新村冬絮园用户需要加片，要求工作人员尽快上门查看。”北湖科技供热有限责任公司供热管家毕艳芬接到来电后，随即派单安排工作人员入户。毕艳芬说，居民家中的供暖设施，产权归用户所有。开发商规定的保修期内，开发商来修理。保修期满以后，应由用户自行处理。“对于加装暖气片的施工，应由居民自行处理。但为更好服务用户，对部分自费诉求，我们提供免费服务。”毕艳芬说。

据介绍，为打通服务群众“最后一公里”，北湖科技供热有限责任公司变被动为主动，“变诉求为征求”，建立起供热管家制度，每日主动派发工单，主动上门服务回访，针对用户自有设施开展了免费为用户调试、清洗过滤网，免费为用户冲洗室内管道等活动，确保用户室内供热系统循环畅通。