太平人寿高度重视消费者权益保护工作，积极推动金融纠纷多元化解机制建设，持续提升基层纠纷预防和化解能力。近期，太平人寿灵活借助行业协会调解机制帮助广西客户孟女士化解了一场因“代理退保”产生的纠纷。

不久前，孟女士拨打太平人寿95589客服热线进行投诉，并要求全额退保。经过详细沟通之后，服务人员根据经验判断该客户可能受到了“代理退保”人员的诱导。在多次邀约客户面谈被拒绝后，为了保障消费者的切身权益，服务人员仍然坚持尝试各种解决方法，最终在广西保险纠纷调解委员会的出面调解下，孟女士认识到了“代理退保”的骗局和危害，选择继续持有保单。孟女士表示，多亏了太平人寿员工的专业和耐心，不仅消解了误会，也提升了自己的金融素养和风险辨别能力。

近年来，太平人寿持续创新金融服务，提升调解质效，推出了一系列行之有效的有益探索，如浙江分公司的智慧“共享法庭”、江苏分公司的“消保调解站”，通过高质量的保险服务参与社会治理，提升消费者满意度。王丽娜