国家金融监督管理总局在全国范围内组织实施人身保险“睡眠保单”清理专项行动。“睡眠保单”的常见形式之一是保单合同到期但满期金长期未领取，往往会出现在年龄较大、投保时间较早的老年客户群体中。对此，太平人寿将“睡眠保单”清理工作与适老化服务相结合，为“不知办理、不会办理、不便办理”的老年人提供重点关怀服务，通过电话回访等方式提醒保单满期日期，解答客户疑虑，并为特殊需求客户提供远程指导、上门服务等办理方式。

除了满期保单之外，“睡眠保单”还包括未按合同约定续缴保费导致保单停效、保险事故发生但未领取保险金等多种情况。为充分保障不同客户群体的权益，太平人寿今年3月初上线了“睡眠保单”智能服务专区，集保单权益提醒、业务便捷办理、睡眠保单预警三大功能于一体，通过微信、智能外呼、短信提醒、人工联系，层层递进，确保“应联尽联，应醒尽醒”。

太平人寿不断优化服务流程，逐步建立起一套行之有效的长效服务机制，通过付费状态追踪、考核付费时效、强化专项宣传等举措，从源头上控制“睡眠保单”新增。理赔方面，增加付费状态追踪功能；满期金方面，增加满期金给付前置通知，提示客户提前更新授权信息，如期领取；停效保单方面，增加停效提醒次数，降低客户因遗漏通知信息导致权益未领取或保障缺失情况。同时，对于临柜客户，系统在其办理业务时自动提示各项未领取权益，减少“睡眠保单”的产生。王丽娜