为推动济宁市银行业营业网点文明规范服务工作走深走实，济宁市银行业协会加强组织领导，开展示范单位培植活动，成效明显。5年来，先后晋升中国银行业协会银行网点文明规范服务“千佳”5个、“百佳”2个。其中，继2019年工行兖州支行营业部之后，济宁建行营业部于2023年被评定为“百佳”示范单位，创造了全省地市银行业连续“百佳”的新纪录，2024年济宁市银行业协会又优选出20个“千佳”培植示范单位。

加强组织领导，制定文明规范服务发展规划。一是组建文明规范服务领导小组。济宁市银行业协会加强网点文明规范服务工作，成立文明规范服务领导小组，明确工作职责。二是组建自律工作部。在各项工作比较繁忙、人员比较少的情况下，抽调4个精干人员，组建济宁市银行业协会自律工作部，按照中银协和省银行业协会工作要求，开展银行营业网点文明规范服务检查、达标评价、专业培训等工作。三是制定中长期发展规划。坚持“以人民为中心”的服务理念，制定出济宁市银行业网点文明规范服务中长期发展规划，通过“双优”“双百”创建活动和“千佳”示范单位培植活动的拉动，提高了济宁市银行业文明规范服务整体水平。

成立自律工作委员会，引领文明规范服务发展方向。济宁市银行业协会成立了由建行济宁分行为主席单位、工行济宁分行等15家银行为常委单位的济宁市银行业自律工作委员会，制定《济宁市银行业自律公约》和《济宁市银行业自律公约》，明确工作要点。主席单位组织召开自律工作委员会会议，通报当前济宁市银行业营业网点文明规范服务情况，传授提高文明规范服务工作典型经验、先进做法，以点带面，提高整体服务水平。组织“千佳”培植示范单位观摩“百佳”网点济宁市建行营业部，征求意见建议，以便高标准、高质效发展。

开展文明规范服务创建活动，筑牢示范培植高地。2019年，济宁市银行业协会在济宁银行业开展文明规范服务“双优”“双百”创建活动。“双优”即评选文明规范服务优秀营业网点和文明规范服务优秀个人，“双百”即评选优秀营业网点100个，优秀个人100名。“双优”“双百”创建活动采用线上线下综合达标评估的方式进行，线上进行网络投票，会员单位、企业和社会各界人士参与，既普及了网点文明规范服务知识，又营造了评优评先的良好氛围。济宁市银行业协会开展文明规范服务“千佳”示范单位培植活动，于2023年印发《银行营业网点文明规范服务“千佳”示范单位培植活动实施方案》，聘用第三方专业人员参加网点达标评价工作，与协会骨干力量组成达标评价小组，评价人员按模块分工负责，达标评价工作没有会员单位人员参加，打分公平公正。2024年，济宁市银行业开展济宁市银行业营业网点文明规范服务“千佳”培植提升年活动。济宁市银行业协会组织召开活动动员大会，制定《济宁市银行业营业网点文明规范服务千佳培植提升年活动实施意见》，开展现场达标评价，优选出20个“千佳”培植示范单位。另外，对正在装修和近期有装修计划的网点，采用现场打分与发展潜力相结合的方式，优选10个作为备选培植对象。许建军