本报济宁讯（通讯员 卢凯月）10月18日，太白湖新区许庄街道召开网格员热线工单办理培训会议，村居（社区）书记、物业和全体网格员参加会议。

培训人员就热线工单办理工作中的规定要求、具体工单办理情况、流程及核查事件办理回复等方面进行了详细讲解，并结合许庄街道具体工单事例在热线办理过程中出现的难点和问题进行分析解答，进一步规范了热线工单办理的工作流程，切实提高网格员的业务水平。

网格员纷纷表示要把培训中所学到的知识运用到实际工作中去，充分发挥热线工单服务效能，提高工单办结满意率，着力提升服务水平和办理质量，努力满足居民多元化、多样化、多层次的服务需求。

许庄街道将以此次培训为抓手，聚焦日常工作中存在的难点与短板，强化服务队伍建设，调整完善工作方式，让工单办理既有“速度”，更显“温度”。