■本报通讯员 雷慢

“我是来给孩子上户口的，没想到工作人员帮我把孩子的医疗保险和社保卡都一次性办理完成了，都可以从手机上操作，不用来回跑了，真的很方便。”近日，在梁山县赵堌堆乡派出所，范先生接过孩子户口页，对“新生儿一件事”服务给予了“非常满意，太方便了”的高度评价。

赵堌堆乡深入开展“我陪群众走流程”活动，扎实推进“高效办成一件事”，通过领导干部陪同业务办理，体验“一件事”全流程，以好办、易办为标准，着力查找破解“一件事”堵点、难点问题，提升企业群众线上线下政务服务体验。

帮办人员“陪同办”

全链条走流程

在行政审批窗口开办餐饮店“一件事”专区，乡纪委书记郑书记带领分管负责同志和业务科室负责人查看群众线上提交的申请材料，通过从事前咨询到全程电子化审核办结全流程的帮办服务，让办事群众不到1个小时就拿到了营业执照和食品经营许可证，享受到了开办餐饮店“一件事”的改革成效。

通过全链条走流程，郑书记对“一件事”改革深有感触，指出在以后审批服务中要充分发挥咨询指导、辅导帮办作用，提高企业和个体工商户全程电子化业务一次性通过率，积极主动串联更多“一件事”，让企业和群众享受高效便捷的政务服务。

以群众视角“代理办”

代入式走流程

在走流程活动中，赵堌堆乡工作人员以办事人的身份代入式走流程，全程代理查看办事指南、准备一套材料、填写一张表格、一个窗口办理，不到半个小时集成办结了新生儿户口登记、医疗保险参保、社保卡申领3项业务。走流程队伍通过换位思考、角色转换，从群众视角体验“高效办成一件事”的线上应用场景和线下代办服务，并对优化线上平台建设、提升企业和群众申报便利度提出意见建议，推动该乡“高效办成一件事”服务更优、效果更好，满足企业群众个性化办事需求。

监督人员“体验办”

沉浸式走流程

为了进一步优化服务流程、提升办事体验，赵堌堆乡以“体验优服务 共话新改革”为主题，开展“政务服务畅通行”活动。乡党委副书记张国瑞同志带队，邀请纪委、宣传、组织等部门9名领导干部担任“政务服务体验官”，沉浸式零距离体验监督“高效办成一件事”等窗口工作流程和服务举措，现场记录填写服务中的优缺点，提出意见建议12条，从群众视角感受改革成效、查找改革切口，进一步转变政务服务队伍工作作风、提高工作效能。