近日，家住任城区金城辖区的王女士十分高兴，在街道为民服务中心办理居民养老保险和大病救助业务时，在中心工作人员的引导下，原本需要取两次号跑两个窗口的业务，只取了一次号，在同一个窗口就顺利走完了所有的流程，既方便又省时。

王女士的“少跑腿”得益于金城街道为民服务中心7月初开始的“一窗通办”。目前街道将与群众生产生活密切相关的137项服务事项统一纳入中心集中受理办理，大厅窗口由原来的13个缩减为9个，设置即时办理窗口和综合受理窗口，对于能当场办结的事项绝不拖延，做到随来随办。由综合窗口取代了原来的部门设窗，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，群众在办理不同部门的不同事项时，无需重复排队。窗口数量虽然压缩了三分之一，但办事效率不减，各部门原来的窗口人员不再承担窗口值守工作，后台审批力量得到了强化，政务服务资源得到进一步优化。

为保证“一窗通办”的顺畅运行，金城街道为民服务中心通过制定详细、完备的人员管理制度，对窗口人员从着装举止、服务用语、微笑服务等，到一次性告知、首问负责、事项办理流程等，由里子到面子进行了规范化的培训，提出了明确要求，进一步提升了大厅管理的规范化水平，真正把服务做到群众的心坎上！

记者 梁琨 通讯员 薛姣