平安人寿山东分公司的客户刘某想办理退保，浏览短视频时因轻信“代理退保”人员，受到误导教唆，与其签署服务协议并支付1000元的定金。根据“代理退保”人员的指导，刘某试图串联离职保险代理人编造事实进行虚假取证，向保险公司提出不合理诉求。离职保险代理人拒绝客户伪造假证据的要求并上报公司，公司核查保单，其投保资料完整，新契约回访无异常，回访中客户认可投保且均为本人签名，故婉拒客户超出现金价值退保的诉求。案件处理过程中，客户刘某发生意外，公司知晓后第一时间为客户办理理赔服务，客户对此表示满意不再退保，但“代理退保”人员拒绝退回客户前期支付的1000元定金。

平安人寿山东分公司提醒消费者，谨防“代理退保”骗局，应通过正规途径，合理合法维护自身合法权益；正视保险意义与功用，根据自身需求合理购买保险产品。郑心蕊