本报济宁讯（通讯员 刘璐 王洪玮）近日，兖州区龙桥街道锦绣社区王秀华老人向居委会反映“这月水表数比上月多了，想看看是咋回事”。锦绣社区第八网格员翟胜男接到手机信息后迅速向区公用水务服务大厅反映，半小时后水务公司工作人员赶到现场处理。原来是王秀华老人家水表阀门锈蚀出现滴冒跑漏现象，水务服务部门工程技术人员及时为老人更换了阀门，问题得到了解决。

“这件事倒逼我们举一反三，不但在全区老旧社区展开普查，解决存在的类似问题，还促使我们利用数字门牌，实施‘码上’就办服务模式，以信息化推动服务群众便捷化。”公用水务部门负责同志表示。

早在2022年底，兖州区探索推出“数字门牌码上服务”模式，区公用水务部门借助这一平台，将用水户信息导入“数字门牌码上服务”小程序，通过“码上帮”“码上查”“码上说”“码上办”，实现公用水务民生事项一码即查、一点即办，群众意见诉求一点即应，以小门牌撬动便民服务大提升。

在具体操作中，兖州区城乡居民只需要扫描各单元口的数字门牌二维码进入小程序，完成绑定后，可通过“码上帮”模块查看居住地所属网格名称、管理区域及网格党组织负责人、区直部门包保干部、街道包保干部、网格员的姓名和电话，有关公共用水的事，可直接与公用水务服务平台电话联系，还可通过“码上说”模块上传文字或图片进行留言，反映自己的问题和需求，兖州区公用水务工作人员接到信息第一时间“码上办”“限时办”，办理结果还要接受区委、区政府督查部门反馈监督，群众不满意的退回重办，直到群众满意为止。

为做到心中有数，兖州公用水务服务公司从主要负责人到党员和职工，人人都是“责任人”，85名干部职工全部下沉到城乡846个网格包保。与网格员不同，他们还负责“码上”水务问题处理，随时接受网格员点单，在第一时间接单，并做好群众反馈问题处理，实现水务问题闭环管理，绝对不能让群众在用水问题上有心结。截至目前，已在城区31个社区及城郊264个村张贴数字门牌20余万件，群众足不出户，扫码即可获取专享服务。

兖州区公用水务服务心中有“数”还体现在解决群众急难愁盼问题上。在供水网格中，他们时刻关注着群众的需求，对群众停水、水表故障、网上缴费等问题做到有备案、有解决方案，实现“码上办”和“马上办”。在旧关廉租房走访时，唐赓了解到两位低保户老人的困境后，主动为他们申请低保水费减免，代缴水费并送达缴费凭证，让老人用水无忧。校场小区某单元水管渗水，网格员李德生多方努力，联系上无人居住房屋的前房主，推动改造工程顺利完工。今年以来，共处置群众用水诉求事项425件。