本报梁山讯（通讯员 吴巍）近年来，梁山县树牢“服务也是治理”的理念，探索“热线+网格+矛调”服务模式，把服务成果转化为治理实效。以居民需求为导向，凝聚热线前端服务、网格化快速响应、“一站式”矛调终端解决纠纷形成共治合力，打通服务居民的“最后一公里”。

建立“线上+线下”民意诉求收集渠道，倾听居民“微声音”，收集居民“微心愿”。推动“群众吹哨、中心报到”“镇街吹哨、部门报到”两条绿色通道向网格延伸，围绕“民生保障”“环境整治”等18个方面，具体细化45项内容，进一步实现“微事不出网格、小事不出社区、矛盾不上交”。

线上开发建设网格化全域治理平台，开通“优梁办”诉求办理小程序，与12345热线等平台多维度融合，打通居民诉求、矛盾纠纷反映和解决渠道，让居民反映的问题“事事有着落、件件有回应”。

梁山街道金城社区居民王大娘通过“优梁办”小程序反映其家中燃气一直未改造开通，造成生活极大不便。县社会治理服务中心接到反映后，立即与街道核实诉求人的情况，街道收到县中心的指派第一时间安排辖区网格员、社区工作人员到居民家中了解真实情况，县中心派出专业调解团队分别到物业、燃气公司进行协调，当天就开通了燃气，解决了王大娘的燃眉之急。“网格员真是我们居民的贴心人，帮我解决了这个大难题！”王大娘在“优梁办”小程序中这样评价道。

线下充分发挥水浒“聚议听”谈心议事作用，创新打造水浒“聚议听”基层社会治理品牌，将居民诉求吸附化解在网格。依托线上“优梁办”小程序、网格微信群、12345热线等汇集民声民意，线下网格员、调解员将收集到的诉求定期在“聚议听”引导居民“议一议”，广开言路向居民“取真经”，让居民成为矛盾化解的参与者和监督者。

县社会治理服务中心针对网格员收集上报的系统性、普遍性、区域性矛盾纠纷进行分析研判，迅速组织专业调解员与相关职能部门下沉网格助力解决纠纷，网格员与调解员协同联动，做到居民诉求“发现快、响应快、决策快、解决快”。

网格员同时担任调解成果的“监督责任人”，走到居民面前，站到居民中间，倾听居民声音，定期到居民家中进行慰问回访，对调解成果进行跟踪问效，掌握调解后的事态发展。针对居民不满意的声音，及时调整工作措施“对症下药”，同时以“传帮带”的形式，发动居民积极加入网格志愿服务队伍，汇聚志愿力量，激发基层治理新活力。