本报济宁讯（通讯员 侯倩）近年来，兖州区以“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，持续推动政务服务“一件事一次办”改革，创新推出“许可证照到期延续一件事无感智办”新模式、市场准入准营领域“π计划”改革等25项改革举措，推动群众办事从“能办”向“好办”转变。

建章立制，夯实“一件事一次办”工作基础。编制113项“一件事一次办”清单，进行责任分解，分批次落地落实。建立部门联办机制，定期召开“一件事一次办”工作推进会，召集部门窗口负责人会商推进，协调解决难点问题。建立分类管理机制，针对50项使用省、市级系统的“一件事”，明确工作流程、申报运转模式，确保“有窗口、有办件、有宣传”；针对38项使用一窗受理综合服务平台的“一件事”，完善网上场景配置，实现了网上申报。

流程再造，优化“一件事一次办”服务方式。在为民服务大厅设置“一件事一次办”综合受理窗口，企业办事更方便。通过同类合并、复用免交等方式，将多份申请表整合成“一件事”申请表，实行一窗受理、一次告知、一表申报、一套材料、一次现场勘查、一窗发证的“六个一”审批模式。在山东政务服务网的兖州站点，开设“一件事一次办”专栏，分类形成菜单式主题服务目录，提供清晰化办事指引，搭建网上办理平台，实现了“一件事”全流程一网通办。

创新服务理念，打造“一件事一次办”服务场景。创新推出准入准营类“一件事”，在济宁市率先推行“无感智办”服务模式，将44类证照48个服务事项纳入“证照到期延续一件事”范围，做实超前服务、主动服务。实施“π计划”，对6大业态16个场景的高频许可事项和营业执照的设立、变更和注销，由π型审批师一人一次极速办理。推出工程建设类“一件事”，采取“产业+套餐”模式，整合立项备案等26个办理环节，实行专区式办理、套餐式服务、集成式审批。推出涉水审批“多水合一”改革，推行“六个一”审批模式，实现“一个项目涉水审批一次办”，为企业大幅度“减负”。打造便民服务类“一件事”，实行“卫生健康领域一件事”改革，以医疗机构执业登记为主线，将医疗机构执业登记等6个事项集成办理。推行“动物防疫条件一件事”改革，将营业执照和动物防疫条件合格证等4个事项整合办理。推行新能源汽车充电桩“报装一件事”改革，实现了居民充电桩“报装一件事一次办”。

全程跟踪，保障“一件事一次办”服务效果。设立事前辅导岗，开展“一件事”业务咨询、辅导和指引服务，对“一件事”办理环节、手续等做到全链条一次告知。实行事中督办，在兖州区为民服务中心设置专窗，畅通群众反映问题的渠道。组建政务服务体验员队伍，邀请企业和群众代表参与服务体验，跟踪改进服务质效。通过“我陪群众走流程”、“好差评”网络平台、“数字门牌码上服务”、政务服务热线等渠道，进行事后评价，形成政务服务评价、应用、整改和反馈的全流程闭环，推动事项按期办、提速办、优质办。目前，全区政务服务企业和群众的满意度达99.99%。